這兩天，西海岸的楊先生有些郁悶，他的別克英朗轎車后風擋玻璃突然自爆，讓他后怕不已，然而接下來的處理過程讓他有些心寒。“上海通用說我的車超出了質保期，需要我自己承擔損失!”對此楊先生非常不解，風擋玻璃并不是他的原因自爆的，應該由廠家來承擔相應損失。對此，上海通用別克汽車客服表示，按照目前他們掌握的情況應該為外力所致，他們將繼續與客戶進行溝通解釋。
楊先生告訴記者，這輛別克英朗轎車是2011年購買的，當時花了13萬元，之后一直在西海岸使用，除了中間大燈出現過一次問題外，別的毛病還真沒怎么有過。“當時真把我嚇了一大跳!”楊先生說，20日下午4時許，他在車上等人，突然耳邊傳來“嘭”的一聲巨響。“我一開始以為是車胎爆了，就趕緊下車查看情況!”楊先生說，可是圍著車轉了一圈，四個車胎都好好的，正當他感到納悶的時候，他突然發現車子的后風擋玻璃碎了。
“幸虧上面貼著膜，要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說，隨后他立即聯系了別克客服電話，隨后客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。“他們說這是自爆，但是因為已經超過了兩年或6萬公里的質保期，相關的費用需要我來承擔!”對此，楊先生不解，難道買車就只是開兩年或6萬公里?“如果當時炸傷了車上的人，他們還會這樣處理嗎?”
記者隨后聯系到上海通用別克客服電話，工作人員表示，他們已經接到了楊先生的投訴。按照規定，他們提供兩年或6萬公里的整車質保，楊先生的車已經超過了這個期限。而且接到楊先生的投訴后，他們還有專門的工作人員與4S店進行了溝通，按照目前掌握的情況，楊先生的風擋玻璃應該是受外力所致，而非質量問題。對于此事，工作人員表示，他們還將繼續與楊先生進行溝通。
■律師
如屬自爆，超質保期照樣得賠償
針對此事，記者也聯系到山東海康律師事務所的楊濤律師。楊律師表示，如果是風擋玻璃自動爆炸，非人為使用引起，雖不在“三包”期內商家也應負賠償責任。“三包”期是指期限內對產品的正常使用出現的問題退換，可是風擋玻璃發生自爆已違反了產品基本的質量要求，產品本身存在質量瑕疵，因此據《產品質量法》以及《侵權責任法》的相關規定，商家應該賠償。
而對于商家所說，因外力所致導致的風擋玻璃破碎，該結論是由4S店單方做出的，其也不具有鑒定資質，車主亦不認可。這不具有法律效力，可以委托第三方權威檢測機構檢測，明確責任。(半島記者 鮑福玉)
大家愛看
