車主80多萬豪華SUV頻出故障 要求換新車遭拒

原標(biāo)題：車主80多萬豪華SUV頻出故障 要求換新車遭拒

買新車是件高興事

可是買了新車卻總是出故障就變成鬧心事了

市民辛女士就碰上這么一出

花80多萬買來的豪華SUV卻三天兩頭出問題

更讓她郁悶的是

這出問題后的維權(quán)之路也走得很不順利……

上午，記者在位于福州北路上的這家4S店見到了辛女士。眼前這輛黑色的SUV就是辛女士花80多萬購買的愛車，可是現(xiàn)在卻只能放在4S店的維修車間里。辛女士說，這輛車是今年4月初購買的，到了6月初才行駛了2800公里，就出現(xiàn)了第一次故障。

“全輪驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)了報(bào)警，到4S店，結(jié)果4S店修理了一下，開到3000多公里的時(shí)候，顯示屏又開始報(bào)警，顯示要聯(lián)系售后服務(wù)，6月十幾號(hào)過來了，4S店檢測(cè)說要換油泵。”辛女士說。

剛買的新車就更換油泵，這讓辛女士很郁悶。可是沒想到新的問題很快又出現(xiàn)了。10月24號(hào)，辛女士驅(qū)車在淄博辦事，

車載電腦突然提示，防凍液發(fā)生了泄露。

“我就到了附近的維修店，去了以后人家給打開一看，說你這個(gè)車泄露非常嚴(yán)重，從來沒有見過這個(gè)問題，那個(gè)防凍液已經(jīng)在控制點(diǎn)的下方了。”辛女士說。

辛女士只好到4S店買了防凍液給車加上。可是到了11月15號(hào)的時(shí)候，車載電腦又顯示，懸架系統(tǒng)報(bào)警，要求車主立刻去4S店進(jìn)行檢修。半年之內(nèi)出現(xiàn)了這么多問題，辛女士感覺這并不正常。

辛女士說，花這么多錢買車，就圖個(gè)安全省心，可沒想到卻事與愿違。辛女士曾要求4S店給自己更換一輛新車，但是卻遭到了廠家的拒絕。今天，辛女士再次來到這家4S店維權(quán)。

4S店負(fù)責(zé)人：“首先第一我不接受采訪，這點(diǎn)說的很清楚，第二點(diǎn)對(duì)于客戶的問題，客戶的所有郵件，所有和客戶私下里溝通或者電話包括我自己公司有各種群，都很清楚我們?cè)诜e極往前推進(jìn)。”

這位負(fù)責(zé)人表示，辛女士的車確實(shí)出現(xiàn)了一些故障，但是按照相關(guān)的三包政策，不符合更換車輛的條件。所以他們?nèi)蜗驈S家申請(qǐng)換車都被駁回。

辛女士：“因?yàn)槲覐娜峡吹剑幸粋€(gè)懸架系統(tǒng)，假如這個(gè)系統(tǒng)維修兩次就達(dá)到換車要求。雖然這個(gè)懸架系統(tǒng)，保險(xiǎn)絲壞了也是懸架系統(tǒng)。”

負(fù)責(zé)人：

“但是所屬的故障并非是主要部件，剛才你問我的問題，你的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這種總成件，或者制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，這種符合換車條件，而且是在兩年五萬公里范圍之內(nèi)。”

4S店負(fù)責(zé)人表示，更換新車的可能性不大，只能幫辛女士進(jìn)行維修，并在相關(guān)部件上申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期。但是辛女士認(rèn)為，一輛新車都故障頻頻，如果過了保修期，自己很可能要承擔(dān)大量的修車費(fèi)用，這是她不能接受的。目前，雙方仍在協(xié)商解決方案。

微觀點(diǎn)：

一方面是消費(fèi)者的要求合理，一方面是廠家的答復(fù)合理，那么，在合情與合理之間，有沒有一個(gè)更好的解決辦法?您對(duì)這件消費(fèi)糾紛怎么看?高檔車的售后服務(wù)是否真正做到了高標(biāo)準(zhǔn)?