奧迪Q5車(chē)內(nèi)異味兩年不散 4S店：先到店檢查

李女士的奧迪車(chē)也存在異味問(wèn)題。(李女士供圖)

2016年12月29日,本報(bào)報(bào)道了市民辛先生高價(jià)購(gòu)買(mǎi)一輛奧迪Q5,但開(kāi)了兩年半,一家人仍被車(chē)內(nèi)氣味熏得不輕。今年1月5日,市民李女士致電本報(bào)稱,她家所購(gòu)買(mǎi)的一輛奧迪Q5同樣存在異味問(wèn)題。

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“車(chē)買(mǎi)了兩年多了,平時(shí)都是孩子開(kāi),我一坐上去就感覺(jué)頭暈惡心。”5日,李女士致電本報(bào)稱,“車(chē)剛買(mǎi)來(lái)的時(shí)候就有味,我們也沒(méi)在意,但是味一直沒(méi)散,看了報(bào)道后我們才意識(shí)到車(chē)內(nèi)的氣味不正常。”

李女士告訴記者,事后她撥打了廠家的投訴電話,并與汽車(chē)4S店取得了聯(lián)系,“銷(xiāo)售經(jīng)理讓我們直接到4S店換隔音棉和膠條。”李女士并不同意4S店的建議,她認(rèn)為應(yīng)該先對(duì)車(chē)內(nèi)的異味進(jìn)行檢測(cè),“我就想問(wèn)一下有沒(méi)有廠家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn),如果通過(guò)檢測(cè)認(rèn)定車(chē)內(nèi)氣味正常,那皆大歡喜,如果氣味不正常,就要評(píng)估一下這兩年多對(duì)一家人的身體健康有沒(méi)有造成影響。”李女士說(shuō)道。

5日下午,記者聯(lián)系了奧迪4S店的張經(jīng)理,張經(jīng)理表示,接到投訴后,他與李女士一家聯(lián)系過(guò),并約客戶進(jìn)站檢查一下,但是李女士一家并未到站檢查。張經(jīng)理坦言,4S店并不是專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu),因此無(wú)法出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告。對(duì)于更換隔音棉的問(wèn)題,張經(jīng)理答復(fù)稱:“現(xiàn)在不確定是哪的問(wèn)題,她的車(chē)沒(méi)來(lái),好長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)站了。”張經(jīng)理介紹,空調(diào)濾芯長(zhǎng)期不換、腳墊發(fā)霉等都可能產(chǎn)生異味,他建議李女士首先把車(chē)送到4S店進(jìn)行初步檢查,以確定異味產(chǎn)生的原因。

記者就此事聯(lián)系了山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師,張律師表示,在本案例中,如果因車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生異味,銷(xiāo)售商或者廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理以及賠償?shù)蓉?zé)任。如果因此導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到損害,銷(xiāo)售商或廠家應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)人身?yè)p害的民事賠償責(zé)任。如雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議,可委托具有鑒定資質(zhì)的相關(guān)機(jī)構(gòu)予以鑒定。

半島記者　劉玉凡　鮑福玉　報(bào)道