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2017汽車投訴量同比增三成 售后服務成重災區

2018-03-13 08:59:30
來源:北京商報
責任編輯:三人目

原標題:汽車投訴量同比增三成 售后服務成重災區

中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)3月12日發布的“2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析”指出,2017年,中消協接收汽車投訴與咨詢信息共2.05萬件,投訴量同比增長34.3%。2017年度,中消協投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴2.05萬件,比2016年增長34.3%。全年投訴案件共受理1.93萬件,受理率為94.5%,其他為不受理、待受理或移轉案件。

汽車產品投訴中,65.32%的投訴對象是家用轎車,其次是汽車零部件,占比25.77%。從2017年全年汽車投訴案件分布情況來看,下半年的投訴量相對較高,其中9月作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關投訴的高峰期。

從消費者投訴性質的數據來看,汽車經營者的售后服務、合同及質量問題占比較大,三項問題合計占投訴總量的70%以上。售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加。其中,售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大,分別增長4.01%和1.37%,消費者消費時應重點防范此類問題的發生。

值得注意的是,涉及售后服務的投訴主要包括:不履行三包義務、不履行售后承諾、同一質量問題多次維修、售后在三包期內收費修理等,其中不履行三包義務占比為31.2%。從被投訴的具體問題看,前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題。各品牌主要問題略有差異,其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重,投訴量較高;北京現代汽車的導航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。

[編輯:三人目]
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