半島都市報(bào)10月21日訊(記者 徐杰) 9月底花6999元買了一臺京東自營的新款戴爾筆記本電腦，使用幾天后發(fā)現(xiàn)電腦系統(tǒng)最初的更新歷史是在2014年11月份，在青島大學(xué)任教的薛先生懷疑買到了翻新機(jī)，先后找了三家維修機(jī)構(gòu)檢測，維修人員給出的判斷也是翻新機(jī)。
21日上午，薛先生撥打本報(bào)熱線電話96663反映了自己的遭遇。據(jù)薛先生介紹，他是青島大學(xué)的一位老師，為了教學(xué)工作需要，今年9月底他在京東網(wǎng)站購買了一臺配置較高的筆記本電腦，結(jié)果使用過程中發(fā)生了讓他意想不到的事情。
“電腦拿到手后我就開始使用，發(fā)現(xiàn)這臺配置還不錯(cuò)的電腦運(yùn)行速度不太讓人滿意，當(dāng)時(shí)就心想是不是有什么問題。”薛先生介紹，10月15日晚，電腦在使用過程中彈出更新win10系統(tǒng)的對話框，他順手點(diǎn)擊開始更新，等更新到一半的時(shí)候，考慮到新操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性可能不太完善，就中止了更新系統(tǒng)。
“在查看已經(jīng)安裝的更新目錄時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了貓膩。”薛先生稱，更新歷史記錄顯示，這臺電腦首次更新系統(tǒng)記錄是在2014年的11月21日，第二次安裝更新記錄是他開始使用電腦的10月2日。“我趕緊問了朋友，他檢查了半天，說很可能是臺翻新的機(jī)器，建議我再找第三方機(jī)構(gòu)去檢測。”10月16日，薛先生帶著電腦來到遼寧路電子信息城，先后找了三家規(guī)模較大的電腦維修機(jī)構(gòu)檢測，“考慮到是8月份出廠的新機(jī)器，不能輕易拆開電腦機(jī)體，維修人員打開電腦，通過電腦系統(tǒng)更新歷史記錄判斷，這臺電腦很有可能就是翻新的，他們給出的說法是，一臺新電腦在用戶拿到手前，不應(yīng)該有任何更新歷史。”薛先生說。
“當(dāng)時(shí)買電腦是沖著京東的信譽(yù)和品牌去的，結(jié)果花了那么多錢卻買到一部可能翻新的電腦，這讓我十分生氣。我立即聯(lián)系了消保委投訴，消保委稱如果電腦在三包范圍內(nèi)可以和賣家協(xié)商解決。我隨后又給京東客服打電話投訴。”薛先生告訴記者，之后京東的客服人員多次打來電話稱，可以將購買電腦的發(fā)票單作為退貨單進(jìn)行退貨，京東會以原價(jià)進(jìn)行返還。而對于電腦最初系統(tǒng)更新顯示的時(shí)間是去年，客服人員解釋說是因?yàn)樽畛醢惭b使用了光盤導(dǎo)致的。
薛先生對這種解釋并不認(rèn)同。“京東如果賣翻新電腦我認(rèn)為是一種欺詐行為，而且售賣給全國范圍的消費(fèi)者的電腦，就只有我這一臺翻新機(jī)么?”薛先生說。
記者隨后聯(lián)系到京東客服，客服人員稱京東自營商品都是從廠家直接進(jìn)貨，能保證是正品，對于薛先生提出的質(zhì)疑，他們已經(jīng)上報(bào)公司并由專人聯(lián)系電腦廠家進(jìn)行核實(shí)，如果最后證實(shí)電腦確實(shí)有質(zhì)量問題，會按照相關(guān)法律法規(guī)對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
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