近日，家住萊陽(yáng)的許先生遇到了煩心事，10月9日，他在京東金融平臺(tái)上購(gòu)買了一款名叫“京弘半年贏”的理財(cái)產(chǎn)品，并通過銀行卡支付7000元，但卻卻遲遲沒有生成保單，如今半個(gè)月過去，七千元錢也沒有退還給他。25日，記者從京東金融方面獲悉，目前此事仍在處理過程中。
“我在京東金融平臺(tái)買過十幾筆理財(cái)產(chǎn)品，還從來(lái)沒遇到過這種情況。”許先生無(wú)奈地表示，他最近一次的投資不僅沒有任何收益，連本金到現(xiàn)在還沒有蹤影。“7000塊也不是小數(shù)目，我當(dāng)時(shí)支付成功后，還納悶怎么沒有保單生成呢?是不是中間出了什么問題?”許先生質(zhì)疑道。
“一般支付成功后，京東都會(huì)把一份電子合同發(fā)到我的注冊(cè)郵箱里，但這次卻一直沒有收到。”許先生隨后趕緊查看了一下自己的銀行賬戶，“我的賬戶里少了7000元錢，但是京東金融賬戶里還是沒有保單生成。”許先生于是趕緊和京東客服取得了聯(lián)系，對(duì)方承諾3-5個(gè)工作日給予答復(fù)，但許先生稱，自己目前還沒有收到任何消息。
記者從許先生提供的交易截圖上看到，許先生購(gòu)買的這款理財(cái)產(chǎn)品保單價(jià)值為7000元，年化率6.5%，“下單時(shí)間”為10月9日下午3時(shí)29分，“付款時(shí)間”僅比“下單時(shí)間”晚了4秒鐘，不過蹊蹺的是，訂單狀態(tài)卻顯示“等待付款”。而在許先生的銀行賬戶中卻顯示，當(dāng)天下午3時(shí)30分，他的銀行卡中有一筆7000元的支出。
“到底怎么回事呢?即使保單無(wú)法生成，你把錢退給我也行啊，為什么十幾天過去了，到現(xiàn)在也不給我個(gè)說(shuō)法。”許先生非常憤怒。難道他的錢就打了水漂嗎?25日下午，記者聯(lián)系了京東金融客服，一位工作人員查詢后表示，京東金融方面確實(shí)接到了許先生“保單未生成”的投訴電話，“目前我們已經(jīng)把這個(gè)問題反饋到了相關(guān)部門，正在催促加急處理這件事。”
對(duì)于客服人員的答復(fù)，許先生并不滿意，他認(rèn)為自己已經(jīng)多次通過電話或網(wǎng)絡(luò)投訴此事，但京東金融方面卻一直不太積極。同時(shí)，許先生也就此事聯(lián)系了與京東金融合作的弘康人壽公司，“他那邊答復(fù)我說(shuō)京東IT人員正在處理中，初步判斷應(yīng)該是京東漏單，不是他們直接處理。”許先生說(shuō)。
25日下午，記者通過電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢了弘康人壽公司，但一直未得到客服人員的答復(fù)。許先生表示，有了這次遭遇后，他在選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)將會(huì)更加謹(jǐn)慎，目前他希望京東金融能盡快把7000元退還給他，同時(shí)京東方面應(yīng)該給與他一定的賠償。半島也將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
(半島記者 劉玉凡)
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