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拍婚紗照被燙傷 顧客要賠兩萬元被影樓拒絕

2015-11-19 10:33:08
責任編輯:亞麥

本報訊(記者 李春燕) 11月12日,市民陶女士到青島浪漫紐約婚紗攝影館拍攝婚紗照,在外景地攝影過程中,被影樓提供的摩托車排氣筒燙傷手臂,陶女士要求2萬元的經濟賠償,被影樓拒絕,陶女士于是投訴到即墨市市場監管局消保委。經調解,影樓最終賠償陶女士2000元現金,并贈送了價值1500元的底片。為此,消保委提醒經營者,在提供商品或者服務時,有義務在合理限度范圍內保護他人人身和財產安全,特別是在公共場所。

“本來拍婚照是件高興事,經過這么一折騰,不僅受了傷,而且拍照的心情也沒了,還耽誤我工作,所以影樓必須要給經濟賠償。”11月16日上午,提起自己受傷的經過時,市民陶女士仍然感覺很委屈,她說影樓帶著自己去外景地拍攝婚紗照,工作人員騎來一輛摩托車,也沒告訴她摩托車排氣筒發燙,直接讓自己站到了摩托車旁邊,結果被燙傷。“當時只是紅腫,我以為不要緊,回家抹點藥休息一下就好了。”陶女士說,結果晚上回家后紅腫處就起了大水泡。因為自己還要帶舞蹈班、做生意,耽誤了很多工作。

隨后,陶女士多次找到影樓,要求給予2萬元經濟賠償,結果都被影樓拒絕,于是陶女士投訴到市市場監管局消保委。在接到投訴后,市消保委工作人員立即前往該婚紗影樓調查了解情況。經調查得知,消費者在外景地拍攝婚紗照時,確實被用于拍攝的摩托車排氣筒燙傷,被燙傷后,影樓工作人員立即買燙傷膏為陶女士涂抹,而陶女士當時也未提出任何要求。但是晚上回家后又電話聯系影樓,要求給予2萬元作為賠償。而影樓認為賠償金額過高,不同意支付。“我們承認是我們的疏忽給陶女士造成了傷害,我們的態度也是很積極的,合理的賠償我們愿意承擔。”青島浪漫紐約婚紗攝影館負責人邢經理表示,陶女士提出2萬元的賠償太多,無法承擔。

在了解了雙方情況之后,工作人員對雙方進行了調解。“當事雙方對事件事實部分沒有分歧,僅對賠償金額有爭議。”消保委工作人員王彩霞表示,根據《消費者權益保護法》第18條、《民法通則》第119、122條、《侵權責任法》第16、18、47條的相關規定,服務的提供者有義務保障消費者的人身、財產安全;經營者提供服務,造成消費者人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。因此,影樓有義務對陶女士進行賠償,但因陶女士受傷較輕,提出2萬元的賠償沒有相關的證據支持。隨后工作人員對雙方進行了多次調解,最終,影樓同意賠償陶女士2000元現金,并在婚紗照合同之外贈送30張底片,價值1500元。雙方對調解結果均表示滿意。

在此王彩霞也提醒廣大經營者,提供商品或者服務,有義務在合理限度范圍內保護他人人身和財產安全,特別是賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等公共場所。

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