消費者將商品退貨之后要及時到網上取消交易。
隨著互聯網電商迅速發展，網購成為人們生活中必不可少的部分，網購也成為消費維權的重災區。日前，新區一家食品公司就因涉嫌消費欺詐被黃島區市場監管部門罰款558元，該公司在淘寶開設的專營店收到買家退貨后，沒有及時換發新貨，但錢卻進入了賣家的賬戶中。黃島區市場監管局提醒市民，網購遭遇消費糾紛時也可以到當地消保委或者相關部門投訴。
收到退貨不返錢或重新發貨，賣家被舉報
近日，黃島區市場監管局消保科收到消費者舉報，反映去年在新區一家食品公司開辦的淘寶專營店下訂單購買了10包食品，共付款279元，收貨地址為北京某地。該網店當天將消費者所購商品打包并通過快遞公司發往北京。第二天快遞就將貨品運送到消費者手中，隨后，消費者以打包商品時漏掉一包為由要求快遞公司將快件退回。之后根據消費者的要求，快遞公司將快件發回新區該網店所在地址，網店店主也簽收了快件。
“退貨之后，消費者通過旺旺向店主詢問未收到商品的原因，店主表示核實情況后回復，然而到本案立案時，當事人未給舉報人回復，也未給舉報人重發其購買的商品。”黃島區市場監管局消保科工作人員介紹，根據淘寶網相關規定，普通商品在賣家通過快遞發貨后，如果10日后買家沒有確認收貨并且沒有向賣家要求延長收貨時間，系統會自動確認收貨，并通過支付寶將貨款付給賣家。10天之后，支付寶將消費者的279元貨款付給賣家，“至此，已形成當事人收取了舉報人貨款而不提供商品的事實，當事人違法所得279元。”
涉嫌消費欺詐，網店被處雙倍罰金
辦案人員介紹，當事人收取舉報人貨款而不提供商品的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》中關于“經營者提供商品或者服務不得騙取消費者貨款或者費用，而不提供或者不按照約定提供商品或者服務”的規定，屬于欺詐行為。執法人員依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，責令當事人立即改正上述違法行為，并沒收違法所得279元，做出罰款558元的行政處罰。
“本案是今年以來首例依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》處罰的案件，也是首例對網絡購物中侵害消費者權益違法行為的查辦案件。”辦案人員告訴記者，通過案件調查，他們發現當事人確實存在曾經給消費者發貨的情節，“據當事人陳述，其未給消費者提供商品的原因是工作失誤而非主觀意圖騙取消費者價款，但其行為后果仍然造成收取了消費者貨款而未提供商品的事實，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規定，構成了欺詐的違法行為。”
提醒網購退貨后要取消交易
隨著電商的發展，網絡購物的交易方式已經變得越來越普遍。黃島區消保科工作人員提醒，消費者網上退貨之后一定要及時取消交易，如果消費者在網絡交易平臺上遭遇“收錢不發貨”等侵權行為，可以到網店所在的市場監管機構投訴維權，舉報的同時可上傳聊天記錄作為憑證，經過相關部門核實后，將根據違規程度對被舉報者進行處理，情節嚴重的商家還將受到法律制裁。
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