為切實(shí)防范不當(dāng)銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國銀監(jiān)會(huì)日前發(fā)出聲明，到2016年年底，銀行業(yè)從業(yè)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品或者銷售代理的其他金融產(chǎn)品時(shí)，須同步進(jìn)行錄音錄像(“雙錄”)。昨日，記者探訪了解到，島城一些銀行的“雙錄”已經(jīng)在調(diào)試和試運(yùn)行階段，“雙錄”系統(tǒng)的應(yīng)用讓投資者們得以享有更多的知情權(quán)，遏制了銀行業(yè)從業(yè)人員在銷售產(chǎn)品時(shí)刻意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一些做法。對(duì)于“雙錄”系統(tǒng)的應(yīng)用，超過八成的受訪市民表示點(diǎn)贊和支持。
“雙錄”在島城開始試運(yùn)行
“今后銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，將啟用‘雙錄’系統(tǒng)，投資者們的利益將更有保障。”昨天上午，島城一家銀行的銷售經(jīng)理曬出自家即將啟用的“雙錄”系統(tǒng)，引起眾多投資者關(guān)注。隨后，記者咨詢島城銀監(jiān)局及多家銀行了解到，“雙錄”系統(tǒng)的推廣正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，部分銀行已經(jīng)調(diào)試或進(jìn)入試運(yùn)行階段。在中山路上一家商業(yè)銀行里，記者看到正在調(diào)試運(yùn)行的“雙錄”系統(tǒng)。該系統(tǒng)表面上是由一臺(tái)電腦、信息錄入器以及一套錄音、錄像裝置組成。該系統(tǒng)如何運(yùn)行的?操作人員告訴記者，該系統(tǒng)除了全程錄音錄像外，還是一套更加詳細(xì)的信息錄入系統(tǒng)。點(diǎn)開系統(tǒng)電腦頁面，首先是客戶基本信息錄入，在錄入證件名稱、號(hào)碼及客戶姓名后還需錄入銷售理財(cái)產(chǎn)品種類、類型、發(fā)行公司名稱、購買金額。然后系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員，可以按照風(fēng)險(xiǎn)模板中所提示的內(nèi)容，正常給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品了。
當(dāng)客戶經(jīng)理為客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，旁邊的那套錄音錄像一體的裝置就開始運(yùn)行了，在系統(tǒng)顯示屏上會(huì)有客戶經(jīng)理和客戶的實(shí)時(shí)對(duì)話錄像。風(fēng)險(xiǎn)模板中涉及了客戶名字、身份證號(hào)碼問詢和理財(cái)產(chǎn)品各種風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)以及在以往理財(cái)產(chǎn)品糾紛中遇到的各類問題。銷售人員按照模板上提示的內(nèi)容逐條詢問投資者，不得有遺漏，投資者聽完后，如果清楚無疑，可以回答“是”，如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)還有疑問，可以繼續(xù)詢問銷售人員。
“一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品中所能涉及到的種種問題，包括其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，投資者們都可以全面了解，然后自愿做出選擇。”一位銷售經(jīng)理告訴記者，以往可能會(huì)有一些銷售人員為了沖業(yè)績(jī)而欺瞞投資者，“雙錄”系統(tǒng)的出現(xiàn)將大大降低出現(xiàn)這一問題的概率，投資者將享有充分的知情權(quán)。記者了解到，7月中下旬，多家銀行都將全面啟用“雙錄”。
受訪者力挺“雙錄”系統(tǒng)
對(duì)于“雙錄”系統(tǒng)的啟用，島城投資者們是何看法?在記者隨機(jī)采訪的30多位投資者中，有超過八成受訪者對(duì) “雙錄”系統(tǒng)表示支持點(diǎn)贊。“以前買理財(cái)產(chǎn)品，就是通過電話，銀行理財(cái)經(jīng)理說這個(gè)產(chǎn)品挺好，然后我們就買，至于買的是個(gè)什么產(chǎn)品、有哪些風(fēng)險(xiǎn)，還真是不清楚。”市民邱先生告訴記者，之前因?yàn)閷?duì)投資產(chǎn)品的理解不夠，有些到了期發(fā)現(xiàn)收益率完全不是那么回事，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，信息就更透明了，銷售經(jīng)理再想瞞投資者就有點(diǎn)不大容易了。知情權(quán)的升級(jí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的充分了解是受訪者對(duì)“雙錄”系統(tǒng)表示支持的最大原因。
“系統(tǒng)來了我們也歡迎，以前因?yàn)殇浫胄畔⒉粔蚯宄覀兿±锖勘车暮阱佁嗔恕?rdquo;一家城商銀行理財(cái)經(jīng)理劉先生告訴記者，銷售理財(cái)產(chǎn)品的最大麻煩就是，到期后收益率和顧客想象的有偏差，如果信息錄入不全，雙方各執(zhí)一詞，為了解決糾紛通常要花費(fèi)大量時(shí)間精力，“雙錄”系統(tǒng)有望解決這些麻煩。除了表示支持的受訪者外，也有部分受訪者認(rèn)為，“雙錄”系統(tǒng)將使程序更加復(fù)雜，是否能起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)作用還有待考察。
“雙錄”明年正式運(yùn)行
記者從青島銀監(jiān)局了解到，為了推動(dòng)銀行 “雙錄”系統(tǒng)的推廣，銀監(jiān)局將強(qiáng)化事前事中事后監(jiān)管，通過監(jiān)管會(huì)談、明察暗訪等多種方式，開展持續(xù)督導(dǎo)督查。要求銀行機(jī)構(gòu)定期反饋相關(guān)情況，實(shí)時(shí)跟蹤掌握工作進(jìn)展。建立隨機(jī)抽查機(jī)制，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)有序推進(jìn)、保質(zhì)保量完成此項(xiàng)工作。對(duì)于時(shí)限內(nèi)未完成 “雙錄”系統(tǒng)仍進(jìn)行銷售的銀行機(jī)構(gòu)，一經(jīng)查實(shí)，將采取必要的監(jiān)管措施。
同時(shí)，青島銀監(jiān)局將通過各類渠道廣泛宣傳，告知消費(fèi)者自2017年1月1日起，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均進(jìn)行錄音錄像，如無“雙錄”，應(yīng)提高警惕并進(jìn)行投訴舉報(bào)，在增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知度的同時(shí)，也有利于其主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。向社會(huì)公開投訴舉報(bào)熱線，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)“雙錄”、私售、員工參與非法集資等行為接受社會(huì)監(jiān)督，借助公眾力量推動(dòng)此項(xiàng)工作順利完成。另外，還要求各銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)加強(qiáng)工作宣傳，設(shè)立舉報(bào)專線并加大公示力度。
記者 王曉先 錫復(fù)春
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