豐巢超時(shí)取件要收費(fèi) 取消“贊賞”頁面未告知消費(fèi)者

原標(biāo)題：“贊賞”不見了,超時(shí)取件要收費(fèi)

“放入豐巢的快遞,我超時(shí)取件,被強(qiáng)制收費(fèi)了,為什么也不提前通知一聲?”日前,島城呂先生在收取兩單快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)豐巢的延時(shí)贊賞不能跳過了,而是被強(qiáng)制收費(fèi)1元。呂先生說,盡管1元不多,但他認(rèn)為豐巢應(yīng)當(dāng)將取消贊賞跳過界面的消息告知消費(fèi)者。就此,有島城律師認(rèn)為,豐巢在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,就強(qiáng)行收費(fèi),加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),免除了豐巢自己的義務(wù),這樣的條款可視為無效。

■現(xiàn)狀

超時(shí)取快件,需交費(fèi)了

12月15日,呂先生在豐巢快遞柜取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),豐巢的延時(shí)贊賞不能跳過了。呂先生說,他是在南京路一家單位樓下的豐巢智能柜取的快遞。

“當(dāng)時(shí)愛人就告訴我,她網(wǎng)購這個(gè)快遞早在之前就放進(jìn)快遞柜了。”呂先生說,一直只知道豐巢有延時(shí)贊賞,就在上個(gè)周取快遞時(shí),還可以跳過贊賞免費(fèi)取件,這次沒想到輸入完取件碼,彈出來的付費(fèi)界面不能直接跳過了,必須交費(fèi)才能取件。

記者根據(jù)呂先生提供的取件界面照片來看,他的快遞件在快遞柜存放了23個(gè)小時(shí),超時(shí)5小時(shí)需支付0.5元取件費(fèi)。取件界面除了顯示按次收費(fèi)0.5元外,還有包月5元及包季度12元兩種付費(fèi)模式。

“一共取了兩個(gè)件,都超時(shí)5小時(shí),一共花了1塊錢。”呂先生表示,1塊錢盡管不多,但豐巢應(yīng)當(dāng)將取消跳過贊賞界面的消息放在明確的位置,早點(diǎn)告知消費(fèi)者。

呂先生說,后來仔細(xì)看豐巢智能柜發(fā)送的即將滯留通知,頂上灰色淺字曾注明“即將超過18小時(shí)免費(fèi)保管期,超時(shí)后0.5元/12小時(shí),3元封頂”,因?yàn)槭菧\色字,當(dāng)時(shí)根本就沒注意。

事件讓呂先生不能理解的是,這種超時(shí)后不付費(fèi)就不能取件是從什么時(shí)候開始的?為什么前幾天還能跳過贊賞,現(xiàn)在變成必須付費(fèi)了?第二,他自己也常年關(guān)注豐巢智能柜的公眾號(hào),為何豐巢在此前對(duì)取消跳過贊賞界面一事沒有任何告知?

■疑問

為什么不提前通知一聲

當(dāng)天市民陳女士也向本報(bào)反映,豐巢由之前的“贊賞”變“收費(fèi)了”。陳女士表示,感覺這一年多來豐巢在收費(fèi)問題上反反復(fù)復(fù)。先是去年4月份發(fā)布了收費(fèi)公告,并實(shí)行了一段時(shí)間,后來不知道什么時(shí)候,又悄悄變回贊賞,現(xiàn)在又悄無聲息地變成收費(fèi)。“別總是偷偷摸摸地進(jìn)行,能不能提前通知一聲,也讓我們有個(gè)心理準(zhǔn)備。”

根據(jù)市民反映的問題,12月16日記者撥打了豐巢快遞柜的客服電話95333。電話接通后是自主語音服務(wù)。記者根據(jù)提示按完后,系統(tǒng)提示說:“你反映的問題的入口鏈接已經(jīng)通過短信或微信下發(fā)至你所使用的手機(jī),請(qǐng)掛機(jī)后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行自助查詢或人工服務(wù)。”語音播報(bào)完后,就自動(dòng)掛機(jī)了。

記者點(diǎn)開豐巢智能柜的微信公眾號(hào),看到了業(yè)務(wù)受理通知。點(diǎn)擊查看詳情,出現(xiàn)對(duì)話窗口。記者通過對(duì)話框并將情況進(jìn)行詢問:“快遞超期后沒有了贊賞跳過界面,必須付款才能取出的這個(gè)規(guī)定是從什么時(shí)候開始的?在哪里對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了告知?”

之后,系統(tǒng)發(fā)消息給記者稱,豐巢柜機(jī)是在2020年4月27日至30日,在豐巢官網(wǎng)、消費(fèi)者APP、豐巢管家APP、柜機(jī)端提前公示將收費(fèi)。

記者隨后在豐巢的官網(wǎng)上進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn),只有豐巢會(huì)員充值的通知,并沒有取消跳過界面,強(qiáng)制收費(fèi)的通知。在豐巢智能柜的微信公眾號(hào)上,也沒有關(guān)于強(qiáng)制收費(fèi)的任何公告。

記者隨后又多次聯(lián)系了豐巢客服,可一直沒有給出答復(fù)。

文/圖　半島全媒體記者　蔣凱