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解決消費糾紛“一次也不用跑” 青島ODR單位數(shù)量全國第一

原標題:青島ODR單位數(shù)量全國第一

青島日報/觀海新聞記者 吳 帥

本報2月13日訊 解決消費糾紛“一次也不用跑”,通過ODR系統(tǒng)可在線一站式解決。記者從市市場監(jiān)管局了解到,去年我市著力推進在線消費糾紛解決機制建設(shè),ODR發(fā)展取得突破,全市ODR單位實有數(shù)量達到17348家,是2020年同期的32倍,占全國總量的21%,在全國城市中位列第一。

“ODR”是平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution)的簡稱。ODR單位是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的單位。建立健全ODR機制,消費者可將糾紛直接反映給經(jīng)營者,經(jīng)營者服務(wù)端口前移,切實履行首問責任,處理好消費者訴求,將消費糾紛由“調(diào)解”變?yōu)?ldquo;和解”。

去年以來,市市場監(jiān)管局把加強在線消費糾紛解決機制建設(shè)作為轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念、提高消費維權(quán)效能的重要抓手,由過去的主要調(diào)解者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)法者,監(jiān)督經(jīng)營者履責到位,切實從源頭上實現(xiàn)降低投訴數(shù)量、提高辦理效率的目的。我市在線消費糾紛解決機制建設(shè)取得新突破,這與放心消費全域創(chuàng)建相結(jié)合密不可分。結(jié)合放心消費單體、區(qū)域、行業(yè)和整體“四個創(chuàng)建”路徑,深入開展放心消費承諾亮諾踐諾活動,全市放心消費參創(chuàng)主體超115萬家,為培育發(fā)展ODR單位奠定堅實基礎(chǔ)。按照“所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費維權(quán)服務(wù)站,全部發(fā)展成為ODR單位”的要求,我市加大ODR單位培育發(fā)展力度,將ODR作為放心消費示范單位創(chuàng)建的必備條件,目前全市已創(chuàng)建放心消費示范單位23678家,確保了ODR單位“應(yīng)建盡建”。此外結(jié)合消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),將有條件的單位同時建設(shè)一體化的線上消費維權(quán)服務(wù)站和ODR機制。

發(fā)展ODR單位不單單是追求數(shù)量,更要講求質(zhì)量。我市堅持“四有一健全”的創(chuàng)建標準,狠抓ODR單位的規(guī)范化建設(shè)。將ODR辦理時限由14天統(tǒng)一縮短為10天,提高辦理工作效率。建立和完善效能評價機制,對出現(xiàn)2次以上未按期辦結(jié)的10家ODR單位取消其ODR資格,全面落實動態(tài)退出制度。去年以來,辦件數(shù)量占全省總量的30%,ODR運行質(zhì)量明顯提升。

[來源:青島日報 編輯:芃芃]
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2022 02/14 09:54
· 來源 ·
青島日報
· 責編 ·
芃芃
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