3句話月入小一萬 律師提醒電商捧哏或面臨刑事指控

原標(biāo)題：直播間里和主播配合，簡單幾句話就能月入8000元引發(fā)熱議——

直播“電商捧哏”，不止于氣氛組

本報記者 安彥璟

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隨著電商直播的發(fā)展，“電商捧哏”進(jìn)入人們視野，成為很多人的就業(yè)“新風(fēng)口”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，他們屬于直播中的場控，負(fù)責(zé)把控直播節(jié)奏，需要非常熟悉貨品詳情和直播流程。而如果他們營造出不真實的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費者，還會涉及侵犯消費者的權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士建議盡快規(guī)范其職業(yè)發(fā)展。

“我們有16個寶貝待支付，抓緊時間哦!”“對的!”“沒錯!”“165的寶穿m碼就可以了”“54321，刷新我們1號鏈接，價格已開”……在逛電商直播間時，你是否熟悉這樣的畫外音，他們負(fù)責(zé)在直播間和主播打配合，就像相聲中的捧哏一樣，所以被網(wǎng)友稱作“電商捧哏”。

隨著“電商捧哏”進(jìn)入人們視野，隨之而來的還有“簡單幾句話就能月入8000元”“學(xué)會3句話走遍天下都不怕”等熱搜，“電商捧哏”真的是這樣的“神仙職業(yè)”嗎?

“電商捧哏”成真“香”職業(yè)

11月19日早上4點半，上海還未完全“蘇醒”，高姝已經(jīng)從家中出發(fā)，當(dāng)天她要跟早班的直播場，需要5點半到單位打卡。在正式開始直播前，高姝需要完成直播前的準(zhǔn)備工作，包括直播機(jī)器、燈光、鏡頭畫面等設(shè)備的調(diào)試，當(dāng)天樣品的準(zhǔn)備、鏈接的更新，還需要和主播對接當(dāng)天的福利機(jī)制等事宜。

近日，“電商捧哏”頻上熱搜，一時間成了很多人的就業(yè)“新風(fēng)口”。負(fù)責(zé)某電子產(chǎn)品直播運營管理的朱慧慧告訴記者，“電商捧哏”其實是帶貨直播間里場控的職業(yè)，需要和主播搭話，不能把主播的話掉在地上，需要根據(jù)流量把控整個直播間的節(jié)奏。

除了主播和場控外，朱慧慧介紹，常規(guī)的直播間里還有中控的位置，負(fù)責(zé)操作直播后臺——調(diào)試設(shè)備、上下鏈接、開價鎖價、彈窗鏈接、回應(yīng)評論區(qū)問題、復(fù)盤直播數(shù)據(jù)等，但在很多小型直播間中，為了控制成本，場控和中控的身份經(jīng)常合并為一個人，這時候“電商捧哏”就需要非常熟悉貨品詳情和直播流程。

今年高姝從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)，來到某運動品牌的直播間做直播運營的工作。在高姝所在的直播間，作為“電商捧哏”的她集場控和中控的工作于一身，在主播去衛(wèi)生間時，她還需要到鏡頭前“客串”一下主播，以免直播間空場影響銷售數(shù)據(jù)，“所以除了運營，鏡頭感和主播的話術(shù)也需要熟悉。”高姝說。

不只是“耍嘴皮子”

高姝在工位上準(zhǔn)備了一個1升容量的大水杯，直播全程需要6個小時，一直喊話需要多喝水緩解自己嗓子的不適。工作不到半年，高姝對直播間各種慣用話術(shù)已經(jīng)熟記于心，但每次直播仍需要付出很多心力根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況。

在互聯(lián)網(wǎng)，“電商捧哏”和“簡單3句話月入近萬元”經(jīng)常同時出現(xiàn)，讓人對這個職業(yè)躍躍欲試。“電商捧哏”真的只是簡單的接話嗎?朱慧慧表示，外行看場控可能只是一個附和的角色，實際上場控和主播的作用是不相上下的。“捧也得捧明白，主播在帶貨的時候是有節(jié)奏的，什么時候講品，怎么講，怎么塑造這個品的價值，怎么講福利，都是會根據(jù)當(dāng)時的流量等因素隨時變換的，場控需要控制整場的節(jié)奏。尤其遇到講品能力很強、但節(jié)奏感弱的主播，這個時候就需要場控打配合來保證銷量。

除了需要搭配主播的節(jié)奏，在出現(xiàn)突發(fā)情況時掌控節(jié)奏也是場控很重要的一項工作。朱慧慧給記者舉了一個例子，11月16日，她所在公司的某個產(chǎn)品在某網(wǎng)紅主播的直播間里亮相，短時間內(nèi)大量網(wǎng)友被引流到朱慧慧的產(chǎn)品直播間，主播因為看不到后臺數(shù)據(jù)還在按照正常節(jié)奏講品。遇到這種情況，就算場控第一時間告訴主播也來不及了，場控必須立刻做出決定，拿自己手中的麥克風(fēng)直接開講，掌控節(jié)奏，比如通過提高福利等方式吸引客流，抓住機(jī)會。

直播帶貨熱度不減，場控的職位需求也日趨旺盛，記者瀏覽招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，眾多行業(yè)都發(fā)布了場控的崗位招聘，大多需要直播間的全流程操作，“我很喜歡這份工作，目前在上海每個月可以到手7000元，正常雙休，因為專業(yè)對口，工作氛圍也很愉悅，很開心!”高姝說。

長期一線直播間“捧哏”經(jīng)歷，讓朱慧慧接觸了很多直播運營的各階段工作，目前，她已經(jīng)負(fù)責(zé)公司5個直播間整體的運營管理工作——福利機(jī)制、帶貨方案、對接投放、短視頻引流……她的經(jīng)歷也給很多“電商捧哏”提供了一個職業(yè)成長路線，在一場場看似相同卻又不同的直播中觀察流量和數(shù)據(jù)的變化，在具體問題的解決和復(fù)盤中尋求進(jìn)步。

“捧哏”當(dāng)托兒算欺騙消費者嗎?

“任何大屏手機(jī)都可以放!”“1號鏈接價格已開!”“糾結(jié)顏色買紫紅色!”拿著手機(jī)刷會直播頻道，仿佛走到了周末熙熙攘攘的商場，“電商捧哏”的本意是讓直播間營造出一種線下購物熱鬧的氛圍，留住快速刷短視頻的用戶，但一些直播間利用與消費者之間的信息不對等讓“電商捧哏”的角色營造瘋搶的氛圍，通過和主播的配合利用“庫存緊張”“最后一波低價”的話術(shù)“逼單”。

在“捧哏”的同時，還有中控用多臺手機(jī)或者找第三方平臺刷屏，給消費者制造一種“手慢無”的緊張感。那“捧哏”當(dāng)托兒算欺騙消費者嗎?

北京海淀區(qū)人民法院法官助理秦鵬博認(rèn)為，如果“電商捧哏”營造出不真實的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費者，致使其做出不理性的購買選擇，就侵犯了消費者的權(quán)益。

北京樺天律師事務(wù)所高級合伙人李傳珺介紹，消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）等規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假。“電商捧哏”或“職業(yè)彈幕人”若違反上述規(guī)定，就侵犯了消費者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，甚至可能因欺詐、刷彈幕人氣等面臨刑事指控。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策規(guī)范“電商捧哏”等新職業(yè)的發(fā)展。