青島消保委發布十家經濟型連鎖酒店口碑推薦調查結果

原標題：五一游怎么選酒店？這份報告告訴你

五一小長假臨近，青島經濟型連鎖酒店又迎來了旺季。選擇一家好的酒店不僅關系到個人睡眠，更關系到整個旅途的質量。近日，青島市消保委發布十家經濟型連鎖酒店NPS口碑推薦調查結果，主要圍繞消費者對連鎖經濟型酒店的認可度進行，為廣大游客來青島旅游提供參考。

>>>看位置看環境也看安全

本次調查從地理位置、酒店環境、安全管理、消費價格、配套設施、人員服務、客房設施、酒店衛生、品牌、會員服務、預/退訂服務等11個方面展開，消費者的推薦因素從高到低前三名依次為：地理位置、酒店環境和安全管理。

從地理位置上看，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、尚客優酒店、愛尊客酒店。消費者選擇這三家酒店并非因為其距景區較近，主要原因是公共交通便利，附近有地鐵/公交等，位置容易找。

環境是游客選擇酒店的重要因素。酒店環境方面，推薦比例排名前三的酒店分別為漢庭酒店、全季酒店和錦江之星酒店。主要原因為酒店公共區域干凈整潔、酒店內通風無異味。

近年來，個別酒店安全事件的發生也引發了人們對酒店安全的關注。在酒店安全方面，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、漢庭酒店、格林豪泰酒店。消費者將“安全管理”作為推薦因素的主要原因是，入住酒店期間沒有陌生人敲門；酒店主動保護客人信息及隱私、工作人員不隨意動用客房內的客人物品；酒店電梯需要刷卡使用和客房內門禁系統門鎖安全可靠。

價格是消費者在選擇酒店時的重要考量。在酒店價格方面，推薦比例排名前三的酒店分別為：7天優品酒店、格林豪泰酒店、漢庭酒店。

近年來，圍繞酒店預訂、退訂方面產生的糾紛時有發生。在預/退訂服務方面，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、桔子水晶酒店和亞朵酒店。

>>>性價比為選店首要因素

根據市消保委發布的報告顯示，“性價比高”是消費者選擇連鎖經濟型酒店的首要影響因素。其他重要的影響因素則包括品牌經營、價格親民、位置合適等。在消費者“理性消費”的趨勢下，連鎖經濟型酒店除了保持價格親民及性價比高的優勢因素外，仍需要不斷提升服務質量、品牌形象和客戶體驗，以在市場中獲得競爭優勢。

“旅游出行類平臺”是消費者獲取酒店信息的首選渠道，尤其酒店官方渠道或線上主流APP是預訂的主要途徑。本次調查中，消費者獲取酒店信息前兩類渠道分別是：“旅游出行類平臺”“酒店品牌官方網站/APP”。消費者預訂酒店的渠道主要集中在“華住會APP”“攜程”和“美團”。

目前，市消保委已召集此次調查的十家酒店相關負責人召開了企業約談會，通報了NPS口碑推薦調查的整體情況，分別給十家酒店發放了建議函，共計發放整改建議40余條，逐一分析每家酒店獲得旅客推薦和不推薦的原因，為各酒店下一步提高游客滿意度提供參考依據。與會酒店代表們共同簽署了《誠信經營，共創舒心消費環境》承諾書。

觀海新聞/青島晚報/掌上青島  記者  李沛