原標(biāo)題：山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省民營(yíng)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布醫(yī)療美容常見(jiàn)陷阱和避坑指南

隨著大家對(duì)美麗的需求不斷增加和升級(jí)，“變美三件套”從曾經(jīng)的美甲、染發(fā)、種睫毛，到如今的水光、玻尿酸、熱瑪吉等。醫(yī)療美容也逐漸成為一種熱門(mén)消費(fèi)。為幫助廣大消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省民營(yíng)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布以下消費(fèi)知識(shí)和提醒：

一、什么是醫(yī)療美容？

“醫(yī)療美容”是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善人們?nèi)菝?、體形的目的。常見(jiàn)的醫(yī)療美容項(xiàng)目包括：光子嫩膚、肉毒毒素注射、玻尿酸注射、開(kāi)雙眼皮、妊娠紋治療、牙齒美白、中醫(yī)美容、打耳洞等。

二、醫(yī)美常見(jiàn)的5個(gè)“美麗”陷阱

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虛假信息誘導(dǎo)

有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)夸大宣傳吸引消費(fèi)者誘導(dǎo)消費(fèi)。例如聲稱某項(xiàng)技術(shù)可以“逆齡十年”“無(wú)創(chuàng)修復(fù)”或“快速見(jiàn)效”；部分機(jī)構(gòu)甚至虛構(gòu)案例或使用明星效應(yīng)來(lái)增強(qiáng)可信度，但消費(fèi)者做完醫(yī)美項(xiàng)目后效果與宣傳相差甚遠(yuǎn)；還有的商家宣稱店內(nèi)醫(yī)生是國(guó)際醫(yī)師，實(shí)際上可能連醫(yī)師資格證都沒(méi)有。

投訴案例：消費(fèi)者刁女士聲稱其在某醫(yī)療美容中心進(jìn)行玻尿酸填充共消費(fèi)4.66萬(wàn)元，在機(jī)構(gòu)面診后工作人員推銷打蘋(píng)果肌絕對(duì)好看又持久，強(qiáng)調(diào)效果起碼年輕十歲。打完后現(xiàn)已出現(xiàn)蘋(píng)果肌疼痛不止，嚴(yán)重影響了自己的生活。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在虛假宣傳、夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，承諾效果未做到，要求退賠費(fèi)用。

2

低價(jià)引流，套路營(yíng)銷

部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，對(duì)外宣傳單上的產(chǎn)品都是最便宜的，如199元水光針，299元雙眼皮綜合手術(shù)等。但消費(fèi)者到實(shí)體店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格與宣傳單嚴(yán)重不符，而店員也直言不諱單子上的產(chǎn)品都是最低端。此時(shí)，商家會(huì)聲稱根據(jù)消費(fèi)者情況推薦合適項(xiàng)目，消費(fèi)者往往陷入兩難境地，在一番糾結(jié)后會(huì)抱著試一試的態(tài)度接受高額醫(yī)美項(xiàng)目推薦。商家通過(guò)低價(jià)誘惑“掛羊頭賣狗肉”不僅侵害了消費(fèi)合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)美市場(chǎng)秩序。

投訴案例：王女士聲稱其在某電商平臺(tái)上看到“秒殺價(jià)299元就可做原價(jià)1299元超聲炮”的團(tuán)購(gòu)信息，于是前往線下咨詢，結(jié)果到店后銷售人員稱該項(xiàng)目的團(tuán)購(gòu)時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，但可以加2000元升單做黃金超聲炮。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在低價(jià)引流，拒絕升單后，商家服務(wù)態(tài)度急轉(zhuǎn)直下。

3

制造容貌焦慮

有些機(jī)構(gòu)使用“18歲就要抗初老”的概念進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者制造容貌焦慮，誘導(dǎo)年輕人進(jìn)行醫(yī)療美容。每次消費(fèi)者踏入醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，迎接他們的總是銷售人員帶著審視目光的挑刺行為，試圖從消費(fèi)者的外貌細(xì)節(jié)中挖掘“問(wèn)題”。更有甚者，銷售人員為了促成高額項(xiàng)目的銷售，話術(shù)毫無(wú)底線，甚至編造出諸如“不做這些項(xiàng)目便會(huì)有損運(yùn)勢(shì)，破壞夫妻感情，乃至危及父母壽命”等荒誕的說(shuō)辭，致使有些消費(fèi)者因擔(dān)憂而接受高價(jià)美容項(xiàng)目。

投訴案例：李女士聲稱其在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)想解決臉上痘痘問(wèn)題，但被商家告知臉部鼻梁不夠高，嘴唇不夠飽滿，眼袋比較明顯，讓其產(chǎn)生容貌焦慮，情緒抑郁低落，甚至不敢出門(mén)見(jiàn)人，隨后花了88000元做針劑注射項(xiàng)目。消費(fèi)者認(rèn)為商家制造容貌焦慮，誘導(dǎo)消費(fèi)，收費(fèi)高出正常市場(chǎng)價(jià)格且沒(méi)有效果，遂進(jìn)行投訴。

4

醫(yī)美貸——簽訂不公平協(xié)議

部分美容機(jī)構(gòu)與第三方金融平臺(tái)合作，推出“醫(yī)美貸”服務(wù)，允許消費(fèi)者通過(guò)分期付款的方式支付高額醫(yī)美費(fèi)用。這種模式看似降低了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)門(mén)檻，但實(shí)際上可能隱藏著高利率、還款壓力大等問(wèn)題。部分不法機(jī)構(gòu)利用“醫(yī)美貸”進(jìn)行詐騙，例如收取高額手續(xù)費(fèi)后卷款跑路等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

投訴案例：消費(fèi)者劉男士稱其在某美容中心進(jìn)行美容體驗(yàn)，結(jié)果在工作人員的勸說(shuō)下，通過(guò)貸款方式辦了年卡，工作人員告訴他，這個(gè)貸款是“0利息0首付”的。結(jié)果，辦完卡以后，消費(fèi)者頻繁地接到借貸公司的催收電話，原來(lái)他已經(jīng)背上了近5000元的貸款及高額利息。消費(fèi)者投訴商家要求取消一切開(kāi)通的服務(wù)，并對(duì)扣款項(xiàng)目進(jìn)行退款，賠禮道歉。

5

生活美容機(jī)構(gòu)超范圍開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目

大街小巷、小區(qū)院內(nèi)，隨處可見(jiàn)大大小小的美容院。有的店面裝修高檔，店名為“某某美容院”“某某美容中心”；有的則是“某某美容會(huì)所”“某某皮膚管理中心”“某某工作室”，且都會(huì)在門(mén)窗或者電子屏上展示出“瘦臉、吸脂、除皺、水光”等字樣，用以招攬顧客。實(shí)際上生活美容與醫(yī)療美容是有區(qū)別的，生活美容機(jī)構(gòu)主要涵蓋向消費(fèi)者提供無(wú)創(chuàng)傷性和侵入性的美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、皮膚護(hù)理、化妝修飾和形象設(shè)計(jì)等服務(wù)范疇，此類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從業(yè)者無(wú)需具備特定的法定資質(zhì)條件，相關(guān)人員持有“健康合格證”就能上崗服務(wù)。但他們卻“越界”經(jīng)營(yíng)，違規(guī)開(kāi)展注射美容、激光治療、微針治療等高風(fēng)險(xiǎn)性的醫(yī)療美容項(xiàng)目。而消費(fèi)者對(duì)什么是醫(yī)療美容，哪些項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚，以至于盲目選擇無(wú)資質(zhì)、無(wú)保障的生活美容機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，導(dǎo)致自身合法權(quán)益受損。

投訴案例：消費(fèi)者張女士稱其在經(jīng)常做面部護(hù)理的生活美容機(jī)構(gòu)做面部注射，注射結(jié)束后臉上出現(xiàn)像網(wǎng)格一樣的紅疙瘩，但美容師也不知該如何處理，導(dǎo)致臉紅腫疼痛蛻皮，一年后臉依舊發(fā)炎嚴(yán)重。消費(fèi)者認(rèn)為商家使用的是三無(wú)產(chǎn)品，且不具備醫(yī)美的法定資質(zhì)條件，要求退賠費(fèi)用。

三、幾點(diǎn)消費(fèi)提示

結(jié)合日常投訴和消費(fèi)者反映，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合山東省民營(yíng)整形美容協(xié)會(huì)共同提醒消費(fèi)者在追求美麗的過(guò)程中，需要理性看待醫(yī)療美容的效果與風(fēng)險(xiǎn)，選擇醫(yī)療美容時(shí)應(yīng)注意以下五點(diǎn)：

一要認(rèn)清資質(zhì)，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不同于生活美容機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者不能將二者混淆。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須具備衛(wèi)健部門(mén)發(fā)放的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或行政審批部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)備案證》，沒(méi)有執(zhí)業(yè)許可證或備案證不允許進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)。消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辨別如“某某抗衰中心、某某研究院、某某皮膚管理中心”等這些特殊機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)單純從名稱上看像是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，但很可能只具備生活美容或科技公司的資質(zhì)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先登錄國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方網(wǎng)站（https://www.nhc.gov.cn）查驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并查看醫(yī)美項(xiàng)目是否在診療范圍內(nèi)。（查詢方式：進(jìn)入網(wǎng)站后選擇“服務(wù)”-信息查詢-醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)-醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記-輸入省份、機(jī)構(gòu)名稱即可查詢機(jī)構(gòu)是否擁有合規(guī)資質(zhì)）

二要核驗(yàn)職業(yè)資格，警惕“偽醫(yī)生”。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，凡涉及醫(yī)療美容臨床操作的，執(zhí)業(yè)人員必須具備國(guó)家認(rèn)證的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，其他任何形式的“證書(shū)”均不具備法律效力。需要特別注意的是，在激光美容、注射美容這兩個(gè)領(lǐng)域，普遍存在非醫(yī)療資質(zhì)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象。這類人員雖常展示各類“培訓(xùn)證書(shū)”或“專業(yè)委員會(huì)認(rèn)證”，但實(shí)質(zhì)上都是無(wú)效資質(zhì)證明。建議消費(fèi)者在接受服務(wù)前，務(wù)必登錄國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn/），對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)等信息進(jìn)行核實(shí)。尤其要注意，資質(zhì)核驗(yàn)應(yīng)以官網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不可輕信紙質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，避免遭遇偽造證照的非法從業(yè)者。

三要查證認(rèn)證信息，選擇合規(guī)產(chǎn)品。醫(yī)美所采用的設(shè)備、耗材應(yīng)該為“械”準(zhǔn)字號(hào)，即獲得國(guó)家醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品；藥物應(yīng)該為“藥”準(zhǔn)字號(hào)，即藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)。需要注意的是，目前用于注射的玻尿酸、膠原蛋白等看起來(lái)像藥品，但實(shí)際上是按醫(yī)療器械進(jìn)行管理，審批取得的是“械”準(zhǔn)字號(hào)。很多產(chǎn)品如果只為“消”“妝”字號(hào)，則屬于衛(wèi)生消毒用品、化妝品范疇，只能外用，不能用于注射。建議消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目前，可通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站（http://www.nmpa.gov.cn）或“中國(guó)藥品監(jiān)管”APP，核驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)所用藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品是否合法合規(guī)。

四要簽訂正規(guī)合同，留存消費(fèi)憑證。建議消費(fèi)者在接受美容服務(wù)前簽訂國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定的《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，明確項(xiàng)目名稱、次數(shù)、收費(fèi)明細(xì)、效果承諾、風(fēng)險(xiǎn)告知及售后條款，應(yīng)避免在空白或有留白的文書(shū)中簽名。此外，術(shù)后務(wù)必保留病歷、繳費(fèi)憑證、產(chǎn)品外包裝（可拍照留存），以便維權(quán)時(shí)作為證據(jù)。

五要科學(xué)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，依法維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者若術(shù)后出現(xiàn)紅腫、感染、功能異常等情況，立即到治療的醫(yī)美機(jī)構(gòu)或其他正規(guī)醫(yī)院就診，避免延誤治療。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)首先與商家積極協(xié)商，如協(xié)商不成，可撥打當(dāng)?shù)?2345熱線電話反映，也可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

[來(lái)源：山東省消協(xié) 編輯：趙曉珊]