永輝超市“反向抹零” 上熱搜 多地市場(chǎng)監(jiān)管部門出手整治

原標(biāo)題：永輝超市“反向抹零” 上熱搜！多地市場(chǎng)監(jiān)管部門出手整治

近日，永輝超市、徐鼎盛餐飲等因“反向抹零”事件登上熱搜，引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)商家收費(fèi)規(guī)范和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注。“反向抹零”是指商家在結(jié)賬時(shí)，利用“四舍五入”規(guī)則多收消費(fèi)者零錢的行為。

永輝超市多收4分錢引爭(zhēng)議

反向抹零并不鮮見(jiàn)

近日，重慶消費(fèi)者劉先生在永輝超市重慶江北區(qū)金源時(shí)代店購(gòu)買了標(biāo)價(jià)7.96元的淡蝦米。劉先生在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)，超市將本該支付的7.96元向上取整為8元，這一“反向抹零”操作讓他深感不滿。

面對(duì)輿論壓力，5月1日，永輝超市發(fā)布說(shuō)明，承認(rèn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則。永輝超市做出整改措施：一是全國(guó)門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍；二是啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)門店服務(wù)臺(tái)憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償，或通過(guò)永輝生活A(yù)PP上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放10倍差額的補(bǔ)償券。此外，發(fā)生這起事件的重慶永輝超市負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人劉先生當(dāng)面道歉，并獎(jiǎng)勵(lì)劉先生1000元的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)金。

類似事件并非孤例，西南政法大學(xué)一名大學(xué)生前不久投訴徐鼎盛餐飲連鎖企業(yè)“反向抹零”，207.8元的賬單被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重慶市渝北區(qū)寶圣湖市場(chǎng)監(jiān)管所核查后，認(rèn)定商家存在違法行為，并提出警告，要求整改。目前，涉事餐廳已返還0.2元，表示已經(jīng)調(diào)整了收銀系統(tǒng)，實(shí)付實(shí)收。

事實(shí)上，“反向抹零”具有一定的普遍性。記者看到，不少消費(fèi)者表示同樣遇到過(guò)這種情況，記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于“反向抹零”消費(fèi)者雖有不滿，但往往因金額較小且急于購(gòu)買商品只能接受。

商家卻表示分幣難找

且是常規(guī)操作

在北京東四一家小型便利店，記者購(gòu)買標(biāo)價(jià)2.98元的瓶裝水，現(xiàn)金支付時(shí)被收取3元錢，店員稱“分幣不好找，系統(tǒng)自動(dòng)四舍五入”。當(dāng)記者詢問(wèn)是否提前告知消費(fèi)者這一規(guī)則時(shí)，店員表示“一直都是這么操作的，大家都知道”。但隨后記者詢問(wèn)前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，大家都表示不知道有這樣的結(jié)算規(guī)則，認(rèn)為這種做法不合理。

在北京白堆子某菜市場(chǎng)，記者按照肉鋪的售賣標(biāo)價(jià)買了35.84元的排骨，給攤主支付50元現(xiàn)金，找回14元。攤主說(shuō)“現(xiàn)在哪有1毛錢，找零太不方便”。面對(duì)記者的質(zhì)疑，攤主表示“可以掃碼付款”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜歡使用現(xiàn)金的老年人，大部分人都認(rèn)為這種做法不合理，但是怕麻煩，“為了幾分錢，不想計(jì)較了”。

消費(fèi)者張女士表示：“‘反向抹零’每次涉及的金額雖然小，但積少成多，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。分幣找零在技術(shù)上不是難題，商家‘反向抹零’的做法讓人難以接受。”

律師觀點(diǎn)：“反向抹零”是變相漲價(jià)

涉嫌價(jià)格欺詐、侵犯消費(fèi)者權(quán)益

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，“反向抹零”雖然多收幾分錢看似微不足道，但這關(guān)乎消費(fèi)的公平與公正?？此坪?jiǎn)單的價(jià)格爭(zhēng)議，實(shí)則是一種價(jià)格違法行為。根據(jù)《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，“反向抹零”是變相漲價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

王久成認(rèn)為，“反向抹零”引發(fā)爭(zhēng)議的另一個(gè)原因，是消費(fèi)者對(duì)商家的失望。經(jīng)營(yíng)行為中最重要的是誠(chéng)信，零錢的處理方式也是商業(yè)誠(chéng)信的試金石，是讓利給消費(fèi)者還是商家多收零頭，對(duì)于消費(fèi)者而言，感受大不相同。消費(fèi)者有權(quán)按照商品的標(biāo)價(jià)進(jìn)行支付，商家未經(jīng)同意多收費(fèi)用，破壞了交易的公平原則，損害了消費(fèi)者的信任。

監(jiān)管部門出手整治

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

據(jù)記者了解，針對(duì)分幣找零問(wèn)題一些商家采取了更為合理和人性化的做法。記者在物美超市北京三里河店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，收銀臺(tái)準(zhǔn)備了充足的分幣，可以順暢地按照標(biāo)價(jià)進(jìn)行找零。有的商家為了避免分幣找零的麻煩，也為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，主動(dòng)舍去分幣零頭，讓利于消費(fèi)者，也贏得了良好的口碑。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門

對(duì)“反向抹零”高度重視

5月14日，安徽省固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了提醒告誡書，指出經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。大連市、溧陽(yáng)市、揚(yáng)州市等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門也發(fā)布提示，要求經(jīng)營(yíng)者規(guī)范價(jià)格行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)有“反向抹零”行為的經(jīng)營(yíng)者，市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價(jià)格欺詐，將最高處50萬(wàn)元罰款。

記者/孫蔚

[來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 編輯：趙曉珊]