搏一搏單車變摩托？別讓網(wǎng)絡盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”

原標題：搏一搏單車變摩托？別讓網(wǎng)絡盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”

“19.9元用上華為手機”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當前，盲盒產(chǎn)品在年輕人中風靡，網(wǎng)絡盲盒App多種多樣。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡盲盒應用暗藏玄機，引發(fā)誘導消費、虛標價格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費者合法權益。

盲盒本來是一種新興市場業(yè)態(tài)，卻被一些商家當成了失信、違法行為的遮羞布。一些商家利用盲盒“盲銷”的特點，利用盲盒銷售的信息差帶來的交易優(yōu)勢，施展暗箱操作的手法，大做虛假宣傳、虛標價格、銷售假劣商品或不對板商品、制定不公平售后規(guī)則等文章，給消費者挖坑，暗算消費者，也攪亂了盲盒市場的生態(tài)，拉低了盲盒市場的誠信度。

實際上，商家利用網(wǎng)絡盲盒對消費者的每一次“暗算”，都為自己積累了一份法律責任，埋下了一份法律風險。真實合法是營銷的法律底線，盲盒營銷和其他傳統(tǒng)營銷方式一樣，同樣應該恪守這條底線。

商家借助盲盒的掩蓋銷售假劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品或其他不合格產(chǎn)品、違禁品，其違法性質(zhì)、后果與“明售”相同。在網(wǎng)絡盲盒銷售活動中，如商家通過軟件后臺人為控制相關盲盒商品的抽出率或中獎率，使真實抽出率或中獎率遠低于商家宣稱的抽出率或中獎率，輕則構成違法促銷，重則構成虛假廣告罪或詐騙罪。

多款盲盒App的相關協(xié)議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內(nèi)容，具有霸王條款的典型印記。根據(jù)《消費者權益保護法》《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。最高法《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定：消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

如果消費者拆封盲盒后，發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的，完全可以要求商家履行退貨義務。網(wǎng)絡盲盒商家利用格式條款或通知、聲明等方式，排除或限制消費者的退貨權利、減輕或免除經(jīng)營者的退貨責任，對消費者不公平、不合理，具備了違法格式合同的特征，沒有法律效力。

不能讓網(wǎng)絡盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”，不能讓網(wǎng)絡盲盒成為監(jiān)管盲區(qū)。目前，上海等少數(shù)地方通過出臺盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引等方式，對盲盒經(jīng)營的禁區(qū)、抽取規(guī)格、價格體系、售后保障等事項進行了機制性規(guī)范探索，在全國層面，尚無統(tǒng)一的盲盒監(jiān)管規(guī)則。立法部門、監(jiān)管部門很有必要針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài)通過修法、出臺相關細則、法律解釋等方式，參照對有獎銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費者的權利義務，劃出盲盒營銷的底線，拉出盲盒營銷的正、負面清單，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責任和監(jiān)管部門的監(jiān)督職責。

在此基礎上，監(jiān)管部門應建立長效監(jiān)管機制，以消費者投訴的問題為導向，豐富監(jiān)管手段，強化監(jiān)管措施，提升監(jiān)管效能，消除監(jiān)管死角死面，倒逼商家增強誠信意識、守法意識，恪守法律底線。做好這些工作，才能規(guī)范盲盒營銷行為，消除盲盒營銷侵權點，為消費者營造誠信、透明、公平的盲盒消費環(huán)境。