2013年年初，張東勝行長(zhǎng)由四方支行來(lái)到繁華的金融街走馬上任，擔(dān)任起市南第二支行的領(lǐng)軍者。在他的帶領(lǐng)下，不到兩年的時(shí)間，交行市南二支行多項(xiàng)指標(biāo)居系統(tǒng)內(nèi)同序列支行第一。現(xiàn)在，交通銀行青島市南第二支行，正作為標(biāo)桿支行，與全國(guó)同業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)創(chuàng)“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
在“閑聊”中成了幾筆大業(yè)務(wù)
走進(jìn)交通銀行青島分行市南第二支行，門口左邊，輪椅、傘架等便民設(shè)施一應(yīng)俱全 ，大廳一角擺放著兒童玩具，設(shè)置出一塊兒童游樂(lè)的區(qū)域。
走上二樓，則是裝修別致的沃德財(cái)富管理中心，“沃德財(cái)富管理中心剛剛登陸青島時(shí)，便是設(shè)在市南二支行。”張東勝行長(zhǎng)告訴記者，“沃德財(cái)富管理中心負(fù)責(zé)的很多客戶都是中高端客戶，他們對(duì)于服務(wù)的私密性與整體水平都有著一定的要求。今年，我們對(duì)支行進(jìn)行了擴(kuò)建，從支行環(huán)境到客戶服務(wù)進(jìn)行了全方面的改變。”
除了專屬的理財(cái)辦公室，在二樓臨近窗戶的地方，支行還開辟了茶座，“這也是根據(jù)客戶的實(shí)際需求設(shè)立的。其實(shí)很多客戶都擁有著實(shí)體企業(yè)，他們的理財(cái)需求是多層次的。他們?cè)跍贤ń涣髦校矚g自在舒適的聊天氛圍。”張東勝行長(zhǎng)告訴記者，這種感覺(jué)不是坐在拘束的辦公室可以實(shí)現(xiàn)的，“在這種環(huán)境中，大家的溝通了解更加自由，也就更能深入了解客戶需求。”張東勝告訴記者，就在這樣的“閑聊”中，“聊成了好幾筆大業(yè)務(wù)。”
第一項(xiàng)工作就是轉(zhuǎn)變管理模式
在擔(dān)任交行市南二支行行長(zhǎng)之前，張東勝曾任四方支行行長(zhǎng)，“兩個(gè)支行所面對(duì)的客戶理財(cái)需求并不相同，市南二支行面臨的客戶相比較而言，投資意識(shí)更強(qiáng)，存款的意愿薄弱。”張東勝分析說(shuō)，“作為一家綜合性支行，支行在對(duì)公業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)方面都有優(yōu)勢(shì)。”。針對(duì)交行市南二支行的客戶群體，張東勝行長(zhǎng)接任行長(zhǎng)的第一項(xiàng)工作就是轉(zhuǎn)變管理模式。
“針對(duì)客戶強(qiáng)烈的投資意識(shí)，為客戶配置適合的理財(cái)產(chǎn)品。”而沃德財(cái)富管理中心的中高端客戶也讓張東勝看到了更多的發(fā)展空間與潛力，“面對(duì)眾多的中高端客戶，挖掘出客戶其他理財(cái)需求。比如，客戶是否有著差異化的理財(cái)需求，借助交行完善的理財(cái)產(chǎn)品滿足企業(yè)需求，進(jìn)一步拓展并豐富了支行業(yè)務(wù)。”
在采訪中，張東勝行長(zhǎng)多次稱贊自己的團(tuán)隊(duì)，“支行的發(fā)展依靠團(tuán)隊(duì)，不能讓任何人掉隊(duì)。”
這家支行不止“還可以”
“這里變得不一樣了。”現(xiàn)在，走進(jìn)支行的每一位顧客都發(fā)出這樣的感慨，感慨的不僅是環(huán)境的變化，還有服務(wù)質(zhì)量的提升。客戶的盛贊讓張東勝行長(zhǎng)欣慰不已，“我希望大家提起銀行時(shí)，會(huì)說(shuō)‘交行市南二還可以。’”
想成為金融街上“還可以”的銀行卻并不是一件簡(jiǎn)單的事情，張東勝行長(zhǎng)指著窗外高樓林立的各家支行笑著說(shuō)，“這里的競(jìng)爭(zhēng)太激烈。”在熱鬧的金融街上，銀行比肩相鄰，其中不乏總行級(jí)、分行級(jí)銀行，“客戶愿不愿意來(lái)，能不能留住客戶，還在于我們的服務(wù)專不專業(yè)。”
“在支行，理財(cái)師們的專業(yè)能力非常強(qiáng)。”張東勝行長(zhǎng)告訴記者，為了提升服務(wù)質(zhì)量，支行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)、禮儀公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，“支行員工人人精專業(yè)，支行創(chuàng)出特色。”
用服務(wù)吸引客戶走進(jìn)來(lái)，然后用專業(yè)留住客戶，“給客戶以尊重的感覺(jué)，只有服務(wù)上去了，才會(huì)形成一傳十十傳百的口碑。”在張東勝行長(zhǎng)的帶來(lái)下，這家支行不止“還可以”，僅今年一年，支行存款規(guī)模獲得突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，已經(jīng)成為金融街上一道亮麗的風(fēng)景線，“我們要打造的就是金融街上的旗艦店。”張東勝行長(zhǎng)透露，“現(xiàn)在，交通銀行青島市南第二支行，正作為標(biāo)桿支行，爭(zhēng)創(chuàng)‘千佳示范網(wǎng)點(diǎn)’的榮譽(yù)稱號(hào)。”記者 耿方輝
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