48% 的消費(fèi)者購(gòu)車看重性價(jià)比
今年5月15日起至7月25日，青島市消保委聯(lián)合部分相關(guān)單位共同開展了“汽車行業(yè)服務(wù)情況及消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動(dòng) 。
“這次調(diào)查問(wèn)卷涵蓋不同檔次的自主、國(guó)外、合資等41個(gè)品牌。”青島市消保委一位工作人員表示，從調(diào)查結(jié)果看，“性價(jià)比高”是消費(fèi)者選擇購(gòu)買車輛最關(guān)注的因素。基本上48%的的消費(fèi)者都會(huì)優(yōu)先看性價(jià)比;其次是安全性能，占22.5%;再次是車輛外形，占15.7%。相比而言，維修保養(yǎng)成本是大家關(guān)注最少的方面，僅占6.1%。
調(diào)查中，不少消費(fèi)者對(duì)車行加價(jià)銷售、強(qiáng)制代理掛牌 、保險(xiǎn)等行為意見較大，認(rèn)為車行通過(guò)制定不公平的格式條款，侵害自己的合法權(quán)益。有11.2%的受訪者遭遇過(guò)車行加價(jià)銷售;10.8%的受訪者遭遇過(guò)強(qiáng)制代理掛牌 、保險(xiǎn);有8.5%的受訪者遭遇過(guò)強(qiáng)制搭售;銷售翻新車、缺陷車問(wèn)題最少，僅占2.7%。
超過(guò)三包期后，將近一半的消費(fèi)者仍然愿意選擇到4S店或廠家特約服務(wù)站維修或保養(yǎng)。“配件質(zhì)量有保證”成為維修保養(yǎng)商家最吸引消費(fèi)者的法寶。調(diào)查顯示，過(guò)半數(shù)的受訪者沒(méi)有遇到過(guò)維修問(wèn)題;有18.3%的被訪者反映配件只換不修，商家誘使消費(fèi)者更換配件;有14.2% 的被訪者反映價(jià)格不明示、不透明。
加價(jià)提車成行業(yè)潛規(guī)則
調(diào)查顯示，商家加價(jià)銷售行為居購(gòu)車過(guò)程中消費(fèi)者遇到的問(wèn)題首位。由于裸車本身的利潤(rùn)有限，部分商家利用消費(fèi)者急于提車的心理，借著熱銷車型的東風(fēng)趁機(jī)加價(jià)。多數(shù)消費(fèi)者反映，加價(jià)部分的金額并未體現(xiàn)在發(fā)票上，商家涉嫌偷稅漏稅;而且，不少消費(fèi)者忽視將“具體提車時(shí)間”在合同中予以明確，導(dǎo)致消費(fèi)者交定金或全款后，面對(duì)商家不加價(jià)則提車時(shí)間待定的行為無(wú)可奈何。
“除直接加價(jià)銷售外，各類變相加價(jià)行為亦層出不窮。個(gè)別4S店銷售車輛的同時(shí)，要求消費(fèi)者必須購(gòu)買不同價(jià)值的大禮包，大禮包內(nèi)含有4S店提供的行車記錄儀、音響等商品以及車輛鍍膜、底盤裝甲等服務(wù)，如果消費(fèi)者不選擇購(gòu)買禮包則無(wú)法買到車輛。”青島市工商局一位工作人員表示，因這種禮包的消費(fèi)金額也不體現(xiàn)在購(gòu)車發(fā)票上，導(dǎo)致消費(fèi)者很難舉證商家的變相加價(jià)行為。
此外，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)顯示，近幾年有關(guān)汽車投訴高燒不退。今年以來(lái)青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理交通工具類咨詢、投訴 、舉報(bào)案件1950件，其中投訴類案件1545件，占受理總量的79.23%。其中，商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車行辦理車輛手續(xù)、購(gòu)買保險(xiǎn)等捆綁銷售行為是熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
工商提醒買車別光看性價(jià)比
青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人石建國(guó)表示，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要盡量選擇證照齊全、信譽(yù)較好的商家。購(gòu)車時(shí)，要仔細(xì)詢問(wèn)商家的車輛配置情況和購(gòu)車附加條件，對(duì)是否存在強(qiáng)制購(gòu)買車險(xiǎn)、提車日期時(shí)間長(zhǎng)短等情況，要考慮后再做購(gòu)買決定。同時(shí)，注意將商家口頭承諾的服務(wù)項(xiàng)目、廣告和宣傳資料內(nèi)容寫進(jìn)合同或提供書面承諾。
維修保養(yǎng)時(shí)，要弄清車的故障和維修價(jià)格、要求維修者提供維修記錄，注明有關(guān)情況及維修后零部件使用年限。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違約違法行為，可以先跟商家協(xié)商解決 ，也可以通過(guò)消保委 、有關(guān)行政部門投訴，但要注意保留相關(guān)憑證，及時(shí)、理性維權(quán)。
“從我們投訴中心反饋過(guò)來(lái)的情況看，大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只關(guān)注性價(jià)比，但這只是汽車交易環(huán)節(jié)，交易結(jié)束后還有使用、維修以及報(bào)廢環(huán)節(jié)，其實(shí)購(gòu)車時(shí)就應(yīng)該考慮到全程關(guān)注。”石建國(guó)表示，“出了問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定也是關(guān)鍵，首先得弄明白如何認(rèn)定責(zé)任，才能合理維權(quán)。”城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰
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