隨著島城汽車保有量的增多，車輛投訴也越來越多。昨日，工商部門發布今年以來汽車領域的典型投訴，并發布消費警示，給消費者購車進行支招。

分清“定金”“訂金”

王某給4S店1000元定金，后來不想購車，要求退回定金。在調解過程中，該汽車4S店出具了王某簽訂的購車合同及定金收據，合同中有明確條款寫明“定金不退”。最終雙方無法達成一致，4S店不同意退款。

工商部門提醒，在訂車之初，消費者應明確合同條款，如汽車4S店許諾可退訂金，應書面明確在合同上，并在確定購車后再交訂金。此外，要分清定金和訂金的區別，定金不可以隨意退還，而訂金則可以要求退還。

明確約定出廠日期

今年9月，市民周先生在4S店繳付全款訂購一輛品牌車，店方承諾是最新款式車型。可是，在提車時卻發現車輛生產日期為3月份，周先生認為該車是“庫存車”，要求換車。當初，4S店銷售員曾親口承諾，提供6月份生產的車，在調解過程中，4S店否認曾作出提供6月份生產車輛的承諾。經調解，4S店同意延長一年保修贈送三次免費保養。

工商人員介紹，所謂“庫存車”沒有一個明確法律定義，但在汽車銷售行業確實有“庫存車”一說，它一般是指出廠后超過3個月還沒有銷售出去的汽車，法律上并無此概念。在訂購車輛過程中，應將購買車輛的品牌、型號、出廠日期等具體信息通過合同進行明確約定，以避免后續糾紛的產生，提供證據。

口頭承諾寫進合同

日前，市民曲先生參加車展，看中一款品牌轎車，銷售人員承諾如果在車展期間購車，車價低于平時最低價1000元，可享受免費贈送3次保養的優惠。半個月后，4S店告知曲先生交款提車。可他發現在其它車行同款車價比車展的價格還便宜1000多元。此外，4S店不同意附加免費的3次保養的承諾，其理由是當時銷售人員已經辭職。曲先生提出退車，店方卻說，消費者單方違約，定金不退。經工商部門調解，4S店退還曲先生購車定金2000元。

工商部門提醒，消費者切記不可沖動，一旦交上定金，車行往往對承諾的優惠大打折扣，以各種理由不退定金，為了防止出現消費糾紛，要把口頭承諾變為文字性條款寫進購車合同，維護自身合法權益。

買二手車問清車況

今年7月，市民王先生在二手車交易市場全款訂購一輛奔馳C300，提車時發現其變成了C200，遂要求全款退車。在調解過程中，王先生提供購車合同明確寫明購買的是奔馳C300，經多次調解，商家最終全款退車。

工商部門提醒，在選購二手車時，除邀請專業人士對選購車輛進行認真檢查或到相應品牌4S店進行檢查之外，還要明確車輛信息，并對行駛公里數、發生事故情況等敏感信息在合同中予以確認和約定。青島晚報/掌上青島/青網 記者 李德銀