半島都市報(bào)10月13日訊(記者 劉玉凡) 12日下午，家住西海岸新區(qū)的劉先生帶女友到井岡山路412號(hào)老鳳祥銀樓挑選項(xiàng)鏈，不料在試戴時(shí)發(fā)生意外，不小心將金項(xiàng)鏈弄斷了。“當(dāng)時(shí)女友小心翼翼地戴上的，就在工作人員面前，沒想到突然就斷了，懷疑是金項(xiàng)鏈質(zhì)量有問題。”劉先生說道。
意外發(fā)生后，劉先生和女友重新挑選了一條項(xiàng)鏈，不料在結(jié)賬時(shí)卻被告知需賠償387元，可劉先生認(rèn)為，一定是項(xiàng)鏈質(zhì)量有問題，否則不會(huì)出現(xiàn)斷裂的情況。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，工作人員表示劉先生不交賠償金就不能離開。一直僵持了半個(gè)多小時(shí)時(shí)間，劉先生表示不買項(xiàng)鏈了，交給店方387元后，就和女友離開了。事后劉先生越想越不對(duì)勁，他感覺自己被店鋪坑了，根本就是項(xiàng)鏈的質(zhì)量問題導(dǎo)致斷裂情況發(fā)生。13日下午，記者聯(lián)系了老鳳祥銀樓的苗經(jīng)理，他表示劉先生的女友在佩戴前沒有聽取工作人員的建議，佩戴不當(dāng)、易造成項(xiàng)鏈斷裂，“金銀制品非常脆弱，很容易產(chǎn)生金屬疲勞，稍不注意就會(huì)斷掉，所以顧客在購買之前一定要按照工作人員的要求試戴。”
苗經(jīng)理還透露，這條斷掉的金項(xiàng)鏈無法再進(jìn)行銷售了，將會(huì)“回爐”重新制作，而劉先生交的387元是“折舊款”。雖然店方給出了解釋，但劉先生仍然認(rèn)為項(xiàng)鏈斷裂的主要原因還是質(zhì)量問題。對(duì)此，山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師認(rèn)為，商家如果認(rèn)為顧客因不遵守佩戴規(guī)范導(dǎo)致項(xiàng)鏈損壞，商家應(yīng)出示符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的佩戴規(guī)范，并且應(yīng)當(dāng)出示證據(jù)證明事先已將該規(guī)范告知顧客。否則，店家向消費(fèi)者收取“折舊款”侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可依法向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，由工商部門負(fù)責(zé)調(diào)查。
