據(jù)丁先生介紹，今年3月份，他從一處家電超市購(gòu)買了一臺(tái)海爾凈水機(jī)，7月份的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)出現(xiàn)了漏水的問(wèn)題，“當(dāng)時(shí)這家家電超市已經(jīng)不再代理海爾凈水機(jī)，我就找到了海爾在臨沂的售后，維修人員先是說(shuō)給修一下，后來(lái)又說(shuō)修不了，于是在8月份給更換了一個(gè)新的凈水機(jī)。”
然而剛用了沒(méi)有兩個(gè)月，10月初的時(shí)候，丁先生發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)出現(xiàn)放不出水的問(wèn)題，“凈水機(jī)一直不工作，當(dāng)時(shí)我還以為是插排沒(méi)電，重新試了一下插排之后，我才意識(shí)到是凈水機(jī)出了問(wèn)題。”丁先生稱，隨后他又趕緊聯(lián)系了售后。
“過(guò)了幾天來(lái)了兩個(gè)維修人員，檢查之后說(shuō)過(guò)濾芯壞了，便給我更換了三個(gè)濾芯。”丁先生表示，才用了一個(gè)半月就壞了三個(gè)過(guò)濾芯，這讓他很疑惑，而維修人員解釋是自來(lái)水水質(zhì)有問(wèn)題。
一聽(tīng)自來(lái)水水質(zhì)有問(wèn)題，丁先生可緊張壞了，“當(dāng)時(shí)我就聯(lián)系了實(shí)康水務(wù)公司，他們安排了檢測(cè)人員，帶著各種儀器到了我家，對(duì)自來(lái)水進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是水質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題。”丁先生表示，這讓他十分生氣，隨后他撥打客服電話進(jìn)行了投訴。
“維修過(guò)程中存在欺騙行為，首先我要求他們給我道歉，其次我買的凈水機(jī)老是出質(zhì)量出問(wèn)題，我希望能看一下該產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。”丁先生表示，擔(dān)心質(zhì)量有問(wèn)題，現(xiàn)在他都不敢繼續(xù)使用。
隨后記者聯(lián)系了海爾臨沂售后，其工作人員表示，當(dāng)初更換三個(gè)過(guò)濾芯是經(jīng)過(guò)客戶同意的，主要是客戶使用不當(dāng)造成。
至于事情的處理，該工作人員表示，他們已經(jīng)積極聯(lián)系了廠家，并與丁先生進(jìn)行了協(xié)商，“廠家將給客戶免費(fèi)更換一個(gè)其他型號(hào)的凈水機(jī)，產(chǎn)品過(guò)兩天就到，另外保證過(guò)濾芯三年不出問(wèn)題。”該工作人員稱。(董立軍)
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