青島12家社區(qū)銀行已獲批 便民服務(wù)更親情

　　銀行開(kāi)在家門口，除了能辦理存取款、繳費(fèi)、理財(cái)、咨詢業(yè)務(wù)之外，還可以享受量血壓、預(yù)約掛號(hào)、代收快遞等五花八門的便民服務(wù)……這種類似便利店的銀行網(wǎng)點(diǎn)就是社區(qū)銀行。據(jù)了解，目前，青島銀監(jiān)局已經(jīng)正式批復(fù)同意光大銀行(601818,股吧)、華夏銀行(600015,股吧)、交通銀行、青島農(nóng)商行等多家銀行，在青島各大社區(qū)設(shè)立10余家社區(qū)銀行。據(jù)悉，根據(jù)計(jì)劃，今年青島市批準(zhǔn)設(shè)立的社區(qū)銀行有望超過(guò)100家。一場(chǎng)銀行服務(wù)在社區(qū)內(nèi)“跑馬圈地”的激戰(zhàn)已經(jīng)在青島悄然拉開(kāi)。

　　社區(qū)銀行二次起跑

　　“以前去那些大銀行網(wǎng)點(diǎn)，人多排隊(duì)時(shí)間又長(zhǎng)，真是不方便。”家住李滄區(qū)綠城小區(qū)的蘇奶奶說(shuō)。前不久，交通銀行在她家附近開(kāi)了一家社區(qū)銀行，一下子為她省了不少事。“別看網(wǎng)點(diǎn)小，業(yè)務(wù)都能辦，出門兩步路就到，工作人員態(tài)度也很好，我就把幾家銀行的存款都轉(zhuǎn)到這兒來(lái)了。”蘇奶奶說(shuō)。

　　事實(shí)上，早在2013年，民生銀行(600016,股吧)就曾提出“自助+咨詢”的社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式，并稱之為金融便利店。很快 ，浦發(fā)銀行(600000,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、招商銀行(600036,股吧)等股份制銀行以及各地的商業(yè)銀行紛紛跟進(jìn)。然而，就在各家銀行的社區(qū)銀行搞得熱火朝天之時(shí)，銀監(jiān)會(huì)的一紙通知似乎將社區(qū)銀行打回原形。通知將社區(qū)銀行模式明確劃分為“有人”和“無(wú)人”兩類，“有人”的社區(qū)銀行必須持牌，因此拿到銀監(jiān)會(huì)牌照成為了社區(qū)銀行二次起跑的關(guān)鍵。

　　從今年5月份開(kāi)始，北京、深圳、廣州等地的社區(qū)銀行牌照陸續(xù)下發(fā)。青島銀監(jiān)局也在今年7月份，批復(fù)了光大銀行五家社區(qū)支行的開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，正式重啟了青島地區(qū)的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)。

　　低調(diào)布局大型社區(qū)

　　隨著政策的明朗，一場(chǎng)銀行服務(wù)在社區(qū)內(nèi)“跑馬圈地”的激戰(zhàn)在青島悄然拉開(kāi)。記者在青島銀監(jiān)局的官方網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，截至目前已有華夏銀行1家、光大銀行5家、河北銀行1家、交通銀行1家、青島農(nóng)商行4家，共計(jì)12家社區(qū)銀行獲得青島銀監(jiān)局的金融許可證，并批復(fù)開(kāi)業(yè)。此外，目前，作為社區(qū)銀行“先驅(qū)”的民生銀行也有4家社區(qū)銀行的開(kāi)業(yè)正在等待批復(fù)中。

　　青島銀監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“作為青島銀監(jiān)局為解決小微企業(yè)和"三農(nóng)"金融服務(wù)供給不足問(wèn)題而采取的重要舉措，青島銀監(jiān)局積極鼓勵(lì)符合條件的銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立社區(qū)支行，未來(lái)青島市城鎮(zhèn)居民將會(huì)在家門口享受更加便捷的金融服務(wù)。”據(jù)他介紹 ，今年青島市設(shè)立社區(qū)銀行的年度規(guī)劃數(shù)量為102家。

　　記者梳理已獲得牌照的社區(qū)銀行發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點(diǎn)大多分布在附近缺少傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn) ，且居民相對(duì)集中的社區(qū)。比如，青島農(nóng)商行的4家社區(qū)銀行分布在振華路、紹興路、海爾路和曉港名城等區(qū)域，光大銀行的首批5家社區(qū)銀行分別設(shè)在西韓、沙子口、遼寧路、合肥路和嘉定路。由于社區(qū)銀行發(fā)展之路歷經(jīng)坎坷，因此在重啟社區(qū)銀行業(yè)務(wù)后，各大銀行都選擇低調(diào)布局。

　　便民服務(wù)主打“親情牌”

　　實(shí)際上，所謂社區(qū)銀行，并不是有什么特別含義的新名稱，而是對(duì)銀行服務(wù)范圍和服務(wù)視角的一種新概括。更直接的說(shuō)，就是銀行如何從目前的等客上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，如何更貼近居民、貼近生活，讓銀行與居民之間距離越來(lái)越近、交流越來(lái)越多。

　　在提供傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，各式各樣的便民服務(wù)才是社區(qū)銀行的最大亮點(diǎn)。以交通銀行綠城社區(qū)支行為例，該行除了可以為居民代繳代扣水、電、煤氣、物業(yè)、供暖、電話、有線電視等各種費(fèi)用，還可以提供代收快遞、訂購(gòu)機(jī)票火車票、醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、量血壓、辦理社保卡、琴島通卡等生活服務(wù)。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。另外，社區(qū)銀行內(nèi)還設(shè)立了休閑區(qū)，為市民準(zhǔn)備了飲水機(jī)、咖啡機(jī)、報(bào)刊雜志，市民除了可以在此等候辦理業(yè)務(wù)，還可以在閑暇時(shí)間到這里休息。

　　提供便民服務(wù)是社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)最大的區(qū)別。采訪中，多家社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人均表示，社區(qū)銀行是新生事物，因此，首要工作是得到市民的認(rèn)可。

　　除了和居民互動(dòng)以外，多家社區(qū)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間還錯(cuò)峰延時(shí)。記者了解到，多家社區(qū)支行的營(yíng)業(yè)時(shí)間定為早10時(shí)到晚8時(shí)，這大大方便了很多白天上班沒(méi)有時(shí)間到銀行辦理業(yè)務(wù)的市民。

　　調(diào)查

　　存取款、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)最受歡迎

　　作為新生事物，市民對(duì)開(kāi)在自己家門口的銀行怎么看呢?

　　9月25日，本報(bào)聯(lián)合半島網(wǎng)，推出了“青島社區(qū)銀行首亮相，特色服務(wù)知多少”的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷。截至目前，已有276名市民參與。結(jié)果顯示，36.36% 的參與者了解社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別。高達(dá)95.45%的參與者表示喜歡銀行進(jìn)入社區(qū)，走到市民身邊服務(wù)這種方式。

　　同時(shí)，在金融服務(wù)方面，54.55%的參與者表示，現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)仍是在社區(qū)銀行辦理的主要業(yè)務(wù)，而31.82%的參與者表示愿意在社區(qū)銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，此外，22.73%的參與者認(rèn)為，會(huì)在社區(qū)銀行里辦理借記卡、信用卡業(yè)務(wù)。

　　而在非金融服務(wù)方面，“代繳代扣水、電、煤氣、物業(yè)、供暖、電話、有線電視等各項(xiàng)費(fèi)用”，排在市民希望享受服務(wù)的第一位，占比為45.45%;其次為“看書、喝茶、休息、聊天”和“辦理社保卡、琴島通卡、診療卡”兩項(xiàng)，占比分別為40.91%和22.73%。

　　文/圖 本報(bào)記者 喬秀峰