青島2014年商品消費維權(quán)指數(shù)公布 網(wǎng)購最鬧心

本報1月2日訊(記者 喬秀峰) 2日，青島市工商局通報了2014年青島市八大類商品的消費維權(quán)指數(shù)，去年12315熱線全年共受理各類申訴舉報案件24932件。其中，網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品以94.72的平均消費維權(quán)指數(shù)居首，成為最不讓消費者放心的商品。

“消費維權(quán)指數(shù)”是由青島市工商局12315于2010年設立的，共對網(wǎng)絡交易產(chǎn)品、美容美發(fā)、服裝鞋帽、家用電器及計算機 、家居用品、通訊器材、交通工具 、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)材料等8大類消費實行“指數(shù)”監(jiān)測。所謂“消費維權(quán)指數(shù)”，是以12315的接訴量為基數(shù)，科學運算后得出的數(shù)字。消費指數(shù)越高，存在問題越多。

根據(jù)青島市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡交易類商品維權(quán)指數(shù)居八大類指數(shù)之首，高達94.72。據(jù)市工商局相關(guān)負責人介紹，網(wǎng)絡交易類維權(quán)指數(shù)11月以前總體運行平穩(wěn)，11月以后急劇攀升。這與“雙11”電商“大戰(zhàn)”不無關(guān)系。

根據(jù)12315維權(quán)熱線，消費者反映的主要問題包括個別商家利用打折推銷質(zhì)次價高的商品，有的網(wǎng)店售后服務體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品，個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品做不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者，網(wǎng)購發(fā)生消費糾紛，個別商家置之不理或拒絕退貨、拖延時間、推卸責任等。這些也是網(wǎng)絡交易類商品維權(quán)指數(shù)如此之高的主要原因。

對此，工商部門提醒廣大消費者，在新年度進行網(wǎng)絡消費時，要選擇信譽度較高的網(wǎng)站進行購物，同時，在網(wǎng)絡購物要注重商品和服務的實際情況，不要輕信價格特別低的商品，以免誤中賣家陷阱。此外，還要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票，以便事后維護自己的合法權(quán)益。

除了網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品外，家用電器及計算機和交通工具也頗受詬病，分列維權(quán)指數(shù)排名二、三位。其中 ，家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)為90.25，消費者反映的主要問題集中在個別商家售后服務滯后，維修技術(shù)不過硬，存在反復維修等現(xiàn)象，而且有的家用電器存在安全隱患、附件質(zhì)量差等問題。此外，個別銷售與售后服務脫節(jié)，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝。而交通工具類的上榜，則主要是因為車展促銷活動較多，引發(fā)投訴舉報量上升。

家居用品類投訴集中在家具上，暴露的問題有：個別不良家居商家為迎合消費者心理，故意混淆概念，誤導消費，剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題。而服裝鞋帽和通訊器材類維權(quán)投訴主要集中在假冒名牌方面。