培訓(xùn)機構(gòu)的“國際課程預(yù)科班”，上課一段時間后，秦女士與培訓(xùn)機構(gòu)雙方因退學(xué)費的事進(jìn)行了長達(dá)半年的“拉鋸戰(zhàn)”。據(jù)了解，無錫目前有外語培訓(xùn)機構(gòu)100多家，幾乎每個機構(gòu)的學(xué)費都不菲，動輒幾千幾萬。參與培訓(xùn)的學(xué)員除了應(yīng)付考級或準(zhǔn)備出國的學(xué)生外，就是急于想充電的白領(lǐng)，正是看中這些群體的巨大潛在需求和經(jīng)濟(jì)實力，外語培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)費往往比大學(xué)還高。可就這么高昂學(xué)費的培訓(xùn)機構(gòu)，在教育市場上監(jiān)管卻是最薄弱的，有不少尚處于監(jiān)管真空地帶。
案例
為退學(xué)費展開“拉鋸戰(zhàn)”
去年5月，市民秦女士在市中心某外語培訓(xùn)機構(gòu)給上初中的孩子報名參加了一個國際課程預(yù)科班，當(dāng)場交納了45000多元學(xué)費。當(dāng)月起，她的孩子每周去該培訓(xùn)機構(gòu)上課。之后，秦女士經(jīng)過觀察，對該培訓(xùn)機構(gòu)的課程不滿意。她希望等教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定后再讓孩子去上課，隨后孩子上課頻率越來越少。秦女士稱，今年某天一位老師打來電話說，這個課程已經(jīng)停止了，培訓(xùn)機構(gòu)會把剩下的大約15000元學(xué)費退還給她，讓其告之銀行賬號。可到了今年6月，她發(fā)現(xiàn)自己卡上仍未收到這筆錢，雙方多次溝通協(xié)商未果，錢依舊沒到賬。
日前，秦女士將此事曝光，培訓(xùn)機構(gòu)方面也急了，聲稱若是要拿退款必須先寫“道歉書”。昨日，秦女士方面稱，她不會寫“道歉書”，且堅持讓機構(gòu)退款。昨日記者分別聯(lián)系了培訓(xùn)機構(gòu)老師及負(fù)責(zé)人，對方稱培訓(xùn)機構(gòu)沒有單方面停止課程，課程到今年8月份正式教完，今年春節(jié)之后，秦女士曾向機構(gòu)提出要退學(xué)的意愿。“我們內(nèi)部商量下，同意將剩余學(xué)費退給她。今年4月份還請她協(xié)商這事。”一位老師告訴記者，因為財務(wù)出錯加上機構(gòu)的雜事耽擱，導(dǎo)致款項遲遲未到賬，后來這事就演變成一樁糾紛。該機構(gòu)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)《江蘇省民辦非學(xué)歷機構(gòu)設(shè)置和管理辦法》的規(guī)定，開課后超過一半課時的可以不予退費，不過現(xiàn)在他們愿意退款，前提是希望與家長本人當(dāng)面協(xié)商。
這場退款“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了半年之久，雙方為此都被弄得精疲力竭。該機構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，外語培訓(xùn)市場目前確實魚龍混雜，家長對培訓(xùn)機構(gòu)的誠信度大多表示懷疑，這導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的糾紛處理都比較困難。
現(xiàn)狀
外語培訓(xùn)市場魚龍混雜
這位培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人所說不無道理，如今無錫外語培訓(xùn)機構(gòu)的確參差不齊，導(dǎo)致了家長們對培訓(xùn)機構(gòu)的嚴(yán)重信任危機。從老師到教材，從課程到教學(xué)質(zhì)量，許多培訓(xùn)機構(gòu)都是自說自話，到底如何教學(xué)、如何考核，甚至連老師自己都沒個譜。
薛女士曾只花了幾十萬元資金在工商局成功注冊了一家外語培訓(xùn)機構(gòu)。外語培訓(xùn)機構(gòu)的老師大多是外國人，來自美國、澳大利亞、新西蘭等。她告訴記者，因為自己有海外關(guān)系，就通過朋友等結(jié)識了一幫“老外”，辦學(xué)一年多的時間，外教“走馬燈”似的換了好幾個。原來她請的“外教”中只有兩個具有國外的教學(xué)資質(zhì)，其余的在國外做各行各業(yè)的都有，從未教過學(xué);甚至有一個來中國旅游的老人也被臨時拉來做老師。記者打探到，外教的收入還不低，普遍每月都有近一萬元的收入，有教學(xué)資格的外教收入更高些。“只要會說一口流利的外語，教起來不難。”薛女士購買了一套美國英語多媒體教學(xué)軟件，許多外教上課的主要事情就是指導(dǎo)學(xué)生如何使用這軟件，學(xué)生學(xué)習(xí)、考試都在軟件上完成。“我覺得這些外教上課就是放放碟片，回答一下我們問題。有個更夸張，就蹺著二郎腿，塞上耳機聽音樂，上課就看我們用軟件學(xué)習(xí)。”這些外教的教學(xué)水平遭到了學(xué)生的不滿評價。
一本教材居然可以通打初中生、高中生和大學(xué)生三個差別如此大的層次?這種情況在眾多外語培訓(xùn)機構(gòu)也是非常正常的事情。日前張先生就曾經(jīng)帶著上高中的女兒報了某個較為知名的外語培訓(xùn)機構(gòu)，去報名的時候該機構(gòu)給張先生的女兒看了一、二、三冊的《牛津英語》，“孩子當(dāng)時翻了翻，表示沒有看懂。但對方表示沒有問題，可以報名，且是小班制上課，效果會非常明顯。”沖著小班和很炫的廣告詞，張先生決定掏錢了。結(jié)果讓張先生吃驚的是，“確實是小班，只有12個人，但里面最小的是初二學(xué)生，還有3個大一學(xué)生，這不是亂搞么。”女兒上了兩節(jié)課之后，張先生了解到課程內(nèi)容并沒有預(yù)想的困難，更驚訝的是一個班學(xué)生的學(xué)費還不同，有些人比自己低了1000多塊。雖然他最后把課程退掉了，但還是被機構(gòu)賺走了部分課時費。記者調(diào)查了一些機構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，類似的混亂情況屢見不鮮。大部分機構(gòu)中，學(xué)生無須通過考試就可以隨意分配班級，初中生、高中生甚至大學(xué)生都在同一個班級上課，只要交錢就行。
雅思(微博)或是托福的培訓(xùn)，課程等級制定就更寬松了，“雅思保6分班”、“雅思保6.5分班”、“托福保100分班”，這就是吸引考生的口號。很多學(xué)生表示看見能“保”特別定心。但實際上還是有不少學(xué)生通不過考試，可家長不會個個較真。“錢都付了一大筆，怎么辦呢?再交一點接著再上唄，反正遲早要考過去的。”結(jié)果“考不過”倒成了培訓(xùn)機構(gòu)“包賺錢”的一種方式了。
困惑
高額培訓(xùn)費誰來監(jiān)控
結(jié)合張先生的例子，記者發(fā)現(xiàn)其實收費隨意是不少機構(gòu)的“通病”。所謂的課程代表談業(yè)務(wù)時，價格彈性很大，機構(gòu)會給一個價格區(qū)間，課程代表盡量往上抬，如果家長難纏，就談個保底價，所以一個班級會出現(xiàn)好幾種收費價格。
在某培訓(xùn)中心，銷售人員給出開班計劃表中，課程一覽表中沒有標(biāo)價。記者詢問了2個雅思課程的價目，分別是7000元和9000元左右，問到具體價位，銷售人員口頭報了個價。一位管理人員向記者介紹課程，在一番討價還價下，從9.5折到9折，最后說：“算了，大家交個朋友打個8.5折吧，我的權(quán)限就這樣。”一樣的課程為何區(qū)別這么大?培訓(xùn)中心的解釋是：“學(xué)校每個月折扣都不一樣，價格經(jīng)常有波動，其次學(xué)校和一些留學(xué) (微博) 中介有合作，中介推薦的學(xué)生會給予更多的折扣。學(xué)生間學(xué)費存在差異，因此課程一覽表沒有明碼標(biāo)價。”
記者了解到，外語培訓(xùn)機構(gòu)是所有培訓(xùn)機構(gòu)中收費最高昂的一塊“肥肉”。一個課程少則三五千，一次性交款1到2萬都屬于正常。一些家長怕麻煩或是兼報課程多，直接四五萬一交。一個班只要有5個人以上就基本不虧本。為了利益最大化，機構(gòu)會往班里亂塞人。家長等課程出了問題、孩子反映之后再想退款難度就非常大了。
根據(jù)無錫市教育部門的數(shù)據(jù)，目前在教育生注冊資質(zhì)的外語類培訓(xùn)學(xué)校只有30多家，但業(yè)內(nèi)人士表示，在工商注冊的是在教育生注冊的三倍不止，其中還不包括一小部分無證經(jīng)營的。
業(yè)內(nèi)人士建議，學(xué)生在選擇外語培訓(xùn)班時，不要盲目相信網(wǎng)上的廣告或是傳單，廣告多不代表質(zhì)量高，學(xué)生可以咨詢學(xué)校老師，或是已經(jīng)上過培訓(xùn)班的同學(xué)。學(xué)生在報考雅思/托福培訓(xùn)班時，不要盲目相信保分，就算進(jìn)了保分班，也并不意味著一定能通過考試。參加培訓(xùn)班前，可向顧問了解他們的辦學(xué)資質(zhì)、教學(xué)點和有教師資格證的老師人數(shù)，以一個辦學(xué)點必須有3個具有教師資格證的老師比例來算，了解該培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模。在報班前，學(xué)生應(yīng)該主動向課程顧問提出參加口測和筆試的要求，這是對自己負(fù)責(zé)，選擇一個最適合自己外語程度的班級，老師上課的進(jìn)度和內(nèi)容自己也跟得上。最后，外語學(xué)習(xí)是一個漫長的過程，不可能因為參加了一個幾個月的培訓(xùn)班，自己的語言能力就突飛猛進(jìn)，還是要作好吃苦的準(zhǔn)備。
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