廣東省消委會(huì)在今年9月的投訴分析中發(fā)現(xiàn)，魅族手機(jī)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量相對(duì)突出，于是將其作為典型案例向社會(huì)公布?？傻浇衲?0月份，魅族手機(jī)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量仍持續(xù)上升;兩個(gè)月來(lái)，廣東省消委會(huì)投訴部共受理其相關(guān)投訴99件。
網(wǎng)售手機(jī)拖延發(fā)貨
記者從廣東省消委會(huì)投訴部了解到，今年9月至10月，消費(fèi)者對(duì)魅族手機(jī)的投訴主要表現(xiàn)為網(wǎng)上訂貨后長(zhǎng)時(shí)間拖延不發(fā)貨，經(jīng)消費(fèi)者催促后仍繼續(xù)拖延，甚至直接取消訂單或要求另行加錢(qián)才能馬上發(fā)貨。
消費(fèi)者林先生9月11日在魅族手機(jī)官網(wǎng)支付200元訂金，再到當(dāng)?shù)刂付ǖ膶?zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。全款預(yù)定的客戶(hù)早已到貨，而選擇支付訂金再到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)卻一直沒(méi)被通知取貨。林先生多次致電專(zhuān)賣(mài)店了解情況，都只得到敷衍的答復(fù)。直到10月25日林先生到專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，該店店員才表示，該店有現(xiàn)貨，但只有在原價(jià)基礎(chǔ)上再加480元才可享受優(yōu)先權(quán)。廣東省消委會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系魅族公司協(xié)商處理，指出加價(jià)銷(xiāo)售做法是錯(cuò)誤的，強(qiáng)調(diào)按消費(fèi)者的要求盡快發(fā)貨。
消費(fèi)者莊先生9月15日在魅族官網(wǎng)上預(yù)定魅族MX4手機(jī)，9月20日查詢(xún)顯示月底發(fā)貨，到月底查詢(xún)顯示10月8號(hào)發(fā)貨，10月8號(hào)再查詢(xún)竟顯示10月28日發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一推再推。經(jīng)廣東省消委會(huì)調(diào)解后，魅族公司仍未及時(shí)發(fā)貨，莊先生只好繼續(xù)等待。消費(fèi)者江先生9月2日通過(guò)在魅族官網(wǎng)支付200元訂金，再到當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)MX4套餐，但魅族專(zhuān)賣(mài)店一直沒(méi)有給予答復(fù)何時(shí)有貨。
消費(fèi)者吳先生在魅族官網(wǎng)預(yù)定MX4+inwatch套餐，10月14日僅收到手機(jī)，并未收到套餐內(nèi)的手表。魅族表示在10月30日前會(huì)有手表的方案出來(lái)，但卻在10月28日單方面以短信形式告知吳先生取消手表訂購(gòu)記錄，折合199元退款，吳先生無(wú)奈地被動(dòng)接受。
消費(fèi)者王先生9月15日在魅族官網(wǎng)預(yù)定MX4+inwatch套餐，9月20日查看顯示10月30日前發(fā)貨，但到了10月30日仍沒(méi)有發(fā)貨，于是打電話(huà)核實(shí)發(fā)貨情況。沒(méi)想到，第二天他卻突然收到退款信息，這才發(fā)現(xiàn)訂單被撤銷(xiāo)了。
加價(jià)銷(xiāo)售涉嫌欺詐
對(duì)于魅族手機(jī)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的這一系列的投訴案例，廣東省消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)跟進(jìn)調(diào)解，督促魅族手機(jī)肩負(fù)起相關(guān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，盡快妥善處理拖延發(fā)貨和擅自取消訂單問(wèn)題。 廣東省消委會(huì)稱(chēng)，商品交付的期限作為合同主要條款，應(yīng)該具體明確而且不能隨意變更，魅族手機(jī)銷(xiāo)售方單方面更改發(fā)貨時(shí)間的做法顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，已經(jīng)構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售方如期發(fā)貨并賠禮道歉。另外，魅族手機(jī)在銷(xiāo)售官網(wǎng)對(duì)全額預(yù)定和支付200元訂金的消費(fèi)者采取區(qū)別對(duì)待，支付訂金的消費(fèi)者取得貨品的時(shí)間較長(zhǎng)，在消費(fèi)者提出質(zhì)疑后竟然表示可以加價(jià)獲得，這種做法涉嫌欺詐。魅族手機(jī)銷(xiāo)售方通過(guò)虛構(gòu)缺貨等手段拖延發(fā)貨，再告知消費(fèi)者可以加價(jià)獲得，剝奪了預(yù)定客戶(hù)的預(yù)期利益。自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，魅族手機(jī)銷(xiāo)售方多次違反這些基本準(zhǔn)則，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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