臨近春節(jié)，許多商家大張旗鼓地搞促銷充值業(yè)務(wù)。不過，有些卻暗藏充值消費(fèi)“陷阱”。2015年1月1日至今，青島工商12315共受理服務(wù)類投訴舉報(bào)共660件，其中預(yù)付卡251件?？ǖ耐对V主要集中在個(gè)別商家極力向消費(fèi)者推薦辦理美容美發(fā)卡 、洗車卡等優(yōu)惠卡 、會(huì)員卡等業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，商家變更地點(diǎn)、更換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻事先不告知消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者要求退卡時(shí)，商家則百般刁難 ;少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡 、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。
換了門頭拒絕會(huì)員用原卡
近日，消費(fèi)者鄭女士在青島市某美容院辦理了一張美容卡，鄭女士在卡內(nèi)充值幾千元。誰知消費(fèi)不到一半時(shí)，鄭女士被告知這家美容院易主，鄭女士手中的充值卡不能繼續(xù)消費(fèi)。鄭女士覺得十分委屈，多次聯(lián)系之前替自己辦卡的工作人員聯(lián)系不上，無奈之下，將此事投訴到青島工商12315。經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)查了解，美容院雖然已經(jīng)換了門頭字號(hào)，但是負(fù)責(zé)人并沒有更換。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。
按照《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者辦會(huì)員卡的過程就是跟商家簽訂合同的過程，在美容卡的有效期限內(nèi)，商家接受充值就要提供相應(yīng)的服務(wù)，即使是老板換人了，只要經(jīng)營主體存在就有責(zé)任繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。
設(shè)施損壞健身卡形同擺設(shè)
在朋友的推薦下，2014年12月2日吳女士到李滄區(qū)曲源路東頭的一家健身俱樂部花費(fèi)2400元購辦了一張包年健身卡。當(dāng)吳女士去運(yùn)動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，該健身俱樂部的健身器材有三臺(tái)是壞的，而且這三臺(tái)壞的都是吳女士感興趣的 。誰知該健身俱樂部經(jīng)理拖了一個(gè)多月也沒維修。吳女士提出退卡，經(jīng)理指著健身卡背面的幾行小字“本卡一經(jīng)售出，概不退換。最終解釋權(quán)歸本俱樂部所有”告訴吳女士，他們只賣卡不退卡。
李滄區(qū)工商局的工作人員表示，該健身俱樂部的“本卡一經(jīng)售出，概不退換。最終解釋權(quán)歸本俱樂部所有”的聲明，違反了公平原則，對(duì)到俱樂部消費(fèi)的顧客而言不合理，其做法明顯違法。俱樂部的“最終解釋權(quán)歸本俱樂部所有”的條款，也是一種不平等的格式條款，在法律上是無效的 。
李滄區(qū)消保委的工作人員責(zé)令該俱樂部為吳女士退還卡內(nèi)余額2000元，并修改健身卡的不合法服務(wù)條款。
贈(zèng)的話費(fèi)要下軟件才能用
據(jù)李滄區(qū)工商局一位工作人員介紹，李滄區(qū)工商部門近期接到了市民王女士關(guān)于贈(zèng)送的“話費(fèi)”無法使用的投訴。王女士逛街時(shí)路過位于李滄區(qū)的某新開業(yè)的美發(fā)店時(shí)，看到該美發(fā)店的宣傳單頁上印有“開業(yè)大酬賓，辦理貴賓儲(chǔ)值卡贈(zèng)話費(fèi)”的促銷活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容為在該美發(fā)店辦理貴賓會(huì)員卡并一次性充值200元以上者，可獲贈(zèng)100元的“話費(fèi)充值卡”一張。王女士感到活動(dòng)禮品比較誘人，便決定到該美發(fā)店辦理會(huì)員卡。在辦卡前，王女士還特意問店內(nèi)工作人員，這100元的“話費(fèi)充值卡”自己的手機(jī)號(hào)能不能用，得到的答復(fù)是“全網(wǎng)通用”。于是王女士便充了200元費(fèi)用，領(lǐng)取了一張面值為100元的“話費(fèi)充值卡”。王女士回家讓女兒幫自己的卡充話費(fèi)，才知道這張所謂的“充值卡”并不是直接用來給手機(jī)充話費(fèi)的，而是某款手機(jī)通話軟件的充值卡，要使用這張充值卡必須下載該手機(jī)通話軟件，并且消耗手機(jī)上網(wǎng)流量，而王女士使用的是老款功能手機(jī)，根本不支持該通話軟件。于是王女士便到美發(fā)店要求退卡并返還其200元 ，但遭到美發(fā)店的拒絕。一氣之下王女士便到李滄區(qū)工商局進(jìn)行投訴。
接到王女士投訴后，工商執(zhí)法人員隨即到該美發(fā)店進(jìn)行調(diào)查。在該美發(fā)店大廳，執(zhí)法人員看到活動(dòng)宣傳展板及宣傳單頁上都只是標(biāo)注有“贈(zèng)送100元話費(fèi)充值卡”的活動(dòng)介紹，并未提及100元充值卡需安裝手機(jī)通話軟件才能使用的事實(shí)。經(jīng)詢問該店負(fù)責(zé)人，執(zhí)法人員了解到該活動(dòng)是該美發(fā)店與某手機(jī)通話軟件商共同組織，目的在于為該美發(fā)店促銷的同時(shí)增加該手機(jī)通話軟件的使用量。工商執(zhí)法人員認(rèn)為，該美發(fā)店在開展贈(zèng)送話費(fèi)充值卡促銷活動(dòng)時(shí)沒有主動(dòng)告知消費(fèi)者該充值卡并非一般意義上的充值卡，而是需綁定手機(jī)通話軟件使用，店方?jīng)]有盡到告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知悉真實(shí)情況的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。最終在工商部門的調(diào)解下，王女士與美發(fā)店達(dá)成一致，美發(fā)店收回該充值卡并退還王女士100元現(xiàn)金作為補(bǔ)償。
◎工商教您繞開“陷阱”
1、如果是網(wǎng)上預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者可以通過預(yù)付卡第三方支付平臺(tái)消費(fèi)，把消費(fèi)者預(yù)存的資金預(yù)先支付在第三方平臺(tái)，待交易完成，再由消費(fèi)者確認(rèn)支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬，一旦出現(xiàn)人去樓空的情況，第三方可以直接把卡內(nèi)余額還給消費(fèi)者。避免商家玩失蹤“坑”消費(fèi)者。
2、市民在選擇時(shí)必須要提高警惕，在購買預(yù)付卡服務(wù)時(shí)一定要有必要的合同或合約證明，并保留發(fā)票。消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營者出示有效的經(jīng)營證明，如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證等，特別是經(jīng)營法人的身份證、聯(lián)系電話、住址等信息，并將其寫進(jìn)合同里，以備查詢。
3、消費(fèi)者在辦理預(yù)付款消費(fèi)前，一定要看經(jīng)營者的服務(wù)效果，切勿只看重優(yōu)惠力度與部分不符合實(shí)際的虛假宣傳而造成發(fā)生消費(fèi)行為后的維權(quán)難題。
4、同時(shí)在辦理“會(huì)員卡”、“貴賓卡”、“儲(chǔ)值卡”時(shí)，要了解清楚經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，最好選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的機(jī)構(gòu)。每次消費(fèi)都要把金額和余額仔細(xì)確認(rèn)后，再予以簽字，以防卡內(nèi)余額缺失，提高自我保護(hù)的意識(shí)。
5、為了避免不必要的損失，消費(fèi)者在辦理各類預(yù)付式消費(fèi)卡接受服務(wù)時(shí)，一次性預(yù)付款的金額不宜過大，消費(fèi)預(yù)計(jì)時(shí)間不可過長，一旦持卡消費(fèi)過程中發(fā)生侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)迅速向消協(xié)和有關(guān)行政部門反映，如商家卷錢走人的行為已涉嫌詐騙，消費(fèi)者應(yīng)盡快向公安部門報(bào)案。 通訊員李濤 高吉祥 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰
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