5月27日晚間消息，27日下午5點左右，部分用戶反映其支付寶出現網絡故障，賬號無法登錄或支付。支付寶官方稱，該故障是由于杭州市蕭山區某地光纖被挖斷導致，這一事件造成少部分用戶無法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶逐步恢復。到晚上7點20分，支付寶方面宣布用戶服務已經恢復正常。從光纖被挖斷的意外發生到用戶服務恢復正常，支付寶花費了2個多小時時間。
對此，支付寶CTO程立表示，支付寶在系統上采用了異地雙活的架構，即杭州和外地兩處機房同時為用戶提供服務，系統會將全國所有用戶的需求分流到兩處機房。正是因為采用了異地雙活的架構，本次意外只影響到了部分用戶。
據介紹，光纖被挖斷的意外發生后，支付寶第一時間采取措施將用戶需求引流至異地的機房，受影響的部分用戶的服務已經快速恢復了。在2個多小時內，用戶服務已經全部恢復。
支付寶方面表示，支付寶有完善的技術和措施保護用戶的資金安全，用戶的資金安全不會受到任何影響。如果有頭像、交易信息不同步等情況也會恢復同步。
技術專家表示，事實上，被挖斷的光纖還沒有恢復，但由于支付寶進行的異地雙活架構改造，所以不必等到光纜修復，而是可以較為快速的切轉流量到其他機房，從而把對用戶的影響降到最低。
程立表示，支付寶異地雙活的系統架構在這次意外中發揮了巨大的作用，但這次的結果仍然不能讓內部感到滿意。“我們理想的目標是要做到讓用戶無感知。”他透露，目前相關技術升級還在推進當中。“隨著升級的完成，希望未來，即使再次出現某地機房光纖被挖斷的情況，也能保證不會對用戶帶來太大的感知”。
因為光纖被挖斷導致的故障此前很多互聯網公司都曾經遇到過。比如2013年7月22日，微信因為上海市政施工時挖斷了兩路光纜，導致微信華東數據中心出現故障，于是微信只能將各類請求分流到其他數據中心，最終，微信經過六個半小時的時間完成修復。
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