德芙巧克力里吃出黑色石子
信網(wǎng)4月30日訊 4月15日，家住青島即墨的隋先生在一家商廈花24元購買了一包德芙黑巧克力。4月21日晚上，隋先生像往常一樣在晚飯后拿出前幾天買的巧克力，“吃了一半多放進(jìn)嘴里發(fā)現(xiàn)有一塊小石子。”隋先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)。隋先生稱，他現(xiàn)在不要賠償，就想通過這塊小石塊證明德芙巧克力有沒有質(zhì)量問題。
“沒把牙咯掉，但也疼了好長時(shí)間，現(xiàn)在就連咬口蘋果都覺得牙疼。”隋先生對(duì)在德芙巧克力中吃出石子的事情有些生氣，他第二天找到了出售巧克力的商廈，同時(shí)撥打了德芙巧克力所屬的瑪氏中國消費(fèi)者服務(wù)中心的電話。
在商廈工作人員的幫助下，隋先生把事情經(jīng)過以及巧克力中吃出的石子的照片發(fā)送給了瑪氏中國。23日，隋先生接到瑪氏中國總部打來的電話，“對(duì)方的態(tài)度很強(qiáng)硬，說根據(jù)我提供的照片，可以給我換一塊巧克力。”隋先生告訴信網(wǎng)，工作人員對(duì)巧克力中吃出小石塊的事情沒有承認(rèn)也沒有否認(rèn)，只簡單說了目前的解決辦法。
“我并不是要一塊巧克力，我只是想確認(rèn)一下這塊巧克力究竟是不是有質(zhì)量問題。”由于瑪氏中國方面沒有對(duì)此事做出詳細(xì)解釋，隋先生并沒有同意對(duì)方提出的解決辦法。
信網(wǎng)為此聯(lián)系到了商廈的金經(jīng)理。“顧客來店里投訴時(shí)的確是帶著一顆小石子來的，但我們當(dāng)時(shí)也只看到了這塊石子，沒有看到巧克力。”金經(jīng)理告訴信網(wǎng)，隋先生找到商場時(shí)巧克力已經(jīng)吃完了，只能看到這顆黑色小石子，而且當(dāng)時(shí)巧克力的外包裝是打開的，顧客也說這塊巧克力吃了好幾天，所以沒辦法鑒定這塊石子到底是不是巧克力中帶的。
金經(jīng)理說，雖然商場方面無法鑒定巧克力中是否帶有異物的情況，但從顧客的角度考慮，他們?cè)敢鈱?duì)消費(fèi)者提供一定的補(bǔ)償，“但顧客說不需要補(bǔ)償，只是通過石塊鑒定這塊巧克力是否有質(zhì)量問題。” 金經(jīng)理隨后聯(lián)系了德芙巧克力的廠家，廠家也同意將這塊石子送到北京總部進(jìn)行檢測，以確定這塊石子是否是巧克力中夾帶的。但顧客還是沒有同意這個(gè)解決辦法，要自己帶著這塊石子到食藥部門做鑒定，還說要起訴商場和德芙巧克力的生產(chǎn)廠家。金經(jīng)理表示，商場已經(jīng)與德芙巧克力的廠家合作多年，從未出現(xiàn)顧客在巧克力中吃出異物的情況。
在采訪中，隋先生也曾多次表示，“瑪氏中國的工作人員一直沒有向我道歉，我對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度很不滿意。”隋先生說目前已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐氖乘幉块T就此事進(jìn)行了投訴。
“我們已經(jīng)接到了消費(fèi)者反映的問題，工作人員正在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。”瑪氏中國消費(fèi)者服務(wù)中心工作人員稱。
信報(bào)全媒體記者 于曉
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