6月28日，陳女士打電話向記者反映，自己在6月13日的時候，用申通快遞發了一條褲子，不過遲遲查不到物流信息。陳女士就給快遞員打電話，快遞員回復陳女士說，可能是丟件兒了。隨后陳女士就要求賠償，既找了快遞員，又找了申通網點，但是對方半個多月都沒有給陳女士賠償，解決這個問題。
“我在淘寶上買了一條褲子，結果穿著比較大，所以就和賣家商量，能不能退貨，結果賣家同意了。于是在6月13日的時候，我就找了申通快遞的劉師傅，來拿東西發貨。”陳女士對記者說道，“我還花了15塊錢快遞費。”
不過三天過后，陳女士想通過快遞單號，查看物流信息的時候，卻怎么查，都查不到。于是他就給快遞員劉師傅打電話，劉師傅過了一天之后給了陳女士回復，說是不知什么原因可能丟件兒了。陳女士覺得，丟了就丟了吧，反正又不貴，賠錢給她就是了。但是，令陳女士沒想到的是，自己想要的賠償，對方半個月都沒給出一個答復。
“一開始，快遞員劉師傅和我說，要求賠償，必須要提供交易截圖和發票。所以我就和賣家協商，讓他開一個類似發票的收據。”陳女士說道，“等到賣家把收據給我寄過來的時候，快遞員又和我說必須要正規發票，這個收據不行。”陳女士聽了快遞員的話，立馬火了，就把自己的情況反映給了申通快遞市南一分部。“不過那里卻又和我說，網上查不到單號，他們那里沒法處理。”陳女士說道，“我一聽就很生氣，然后就罵了他們幾句，結果他們就以這個為由，不幫我處理這件事了。”
6月28日下午，記者電話聯系了申通快遞市南一分部。“如果客戶丟件，正常情況下，只要出示交易截圖、身份證復印件以及發票就行。不過前提是，客戶的快遞單號能夠在網上查到。如果像陳女士這種情況，網上查不到訂單號，我們這邊是沒法給她處理的。”該工作人員補充道。
而對于陳女士反映的該分部的工作人員以陳女士態度差為由，不再幫她處理這件事。該工作人員則表示，我們這里沒有工作人員接到過幫她處理這件事的電話，更別提態度差了。
隨后，記者聯系到了快遞員劉師傅，劉師傅表示，13日他確實接收了陳女士的這個快遞包裹，他也不知道什么原因給弄丟了，也查不到訂單號。至于為什么劉師傅拖了這么多天沒有去核實陳女士的身份證和交易截圖，劉師傅則說，近期他受了一點傷，所以身體不方便，一直沒去核實。“不過我也和陳女士達成賠償協議了，近期我就會賠償她的損失，也會向她道歉的。”劉師傅說道。
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