隨著手機功能的日益增多，各大品牌的新款智能手機層出不窮，然而，與手機更新換代速度相比，許多手機品牌的售后維修服務不盡如人意，修理費用高、時間長、效果差，成為困擾手機使用者的難題。更有甚者由于技術不到位，將原本存在小問題的手機越修越壞，給消費者造成額外損失。近日，李滄區市場監管局接到消費者劉先生關于手機維修的投訴。
據劉先生介紹，幾個月前他在商場購買了一部某品牌的智能手機，用了不到一個月就出現聽筒出現雜音，聽不清對方說話的問題。于是劉先生便根據保修卡上的地址到位于李滄區的售后維修點進行維修。兩個星期后，當劉先生到該維修點準備取貨時，卻被告知手機主板損壞，而該維修點沒有這款手機的主板配件 ，所以需要到其他規模大的維修點維修。劉先生認為在維修前手機只是聽筒出現問題，應該與主板無關，便要求維修點說明情況。
但維修點對劉先生手機主板損壞的原因一直不肯說明，并且表示不再負責劉先生手機的維修。一氣之下，劉先生決定到市場監管部門進行投訴。
市場監管部門執法人員隨即與劉先生一同來到李滄區某手機維修部進行調查。經過詢問，該維修點負責人承認劉先生的手機送修時手機主板并沒有損壞，而是由于維修人員在拆卸手機過程中不小心將手機主板損壞。維修點負責人坦言，如果劉先生將手機送到其他維修點，可能會因為主板是人為損壞而需要支付主板費用。
執法人員認為，依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第六條第七款的規定：修理者應承擔因自身修理過錯造成的責任和損失。維修點在維修過程中因自身修理過錯將劉先生的手機主板損壞，應當承擔賠償責任。同時按照該規定第十七條“因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機”的規定，市場監管部門執法人員要求該維修點立即聯系經銷商為劉先生更換手機。最終，該維修點同意為劉先生聯系更換新手機。城市信報/信網記者 張鵬
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