8月19日，市民孫女士打電話向記者反映，自己在5月中旬，在尚德機構花了3980元報名了自考學習培訓 ，當初對方工作人員對孫女士說，如果在15天之內不想學的話，都可以全額退款。但是真的等到孫女士想要退錢不學的時候，對方卻要扣孫女士的各種費用，這讓孫女士感到很不快。
“5月21日左右，我去到了尚德機構青島分校報名自考學習和培訓。當時對方接待我的工作人員對我說，如果想要報名的話可以先交錢，然后試聽課再決定到底要不要在尚德機構學習。如果在報名后15天之內不想學的話也可以全額退款。”孫女士對記者說道，“我當時覺得還不錯，于是就交了3980元報了名。”
“報名之后，我也和我身邊的人說過這件事，但是他們都勸我說不要學了，自考太難考了，一般都考不上。再加上我身邊原本也有幾個曾經報考過自考，但是全都沒考上，所以我也就動搖了。”孫女士說道，“最終我還是聽從了朋友的建議，報名兩三天之后，就又給當初接待我的工作人員打電話，說不想學了，想要退費。”
對方工作人員在聽到孫女士要退費的時候，并沒有說不退給孫女士，只是說因為他們是分校，退費的話需要總部那里批準才行。孫女士就一直等著對方工作人員給自己回復。
7月中旬的時候，尚德機構的工作人員就給孫女士打電話，反饋退款的事情。但是令孫女士沒想到的是，對方工作人員告訴自己的并不是可以全額退款，而是要先扣各種費用，才能把錢退給孫女士。
“扣款項包括199元管理費，200元學習費以及40元刷卡費，并不是一開始和我說的可以全額退款。”孫女士對記者說道，“我就問道為什么當初說的是可以全額退款，但等到自己真的要退款的時候，就要扣各種費用。對方工作人員對此只是和我說，這是規定，必須要扣除這些款項才能給我退款。”
孫女士覺得對方出爾反爾，所以就沒有同意先扣款才給自己退錢 。“因為我覺得退款與當初所說的不一致，于是我就又給當初接待我的工作人員打電話。那個工作人員對我說，會幫我去和尚德機構那邊協調一下。”孫女士說道，“但是到現在，不管是尚德機構也好，還是當初聯系我的那個工作人員，都沒有再打電話給我，交的3980元也沒有退給我。”
隨后，記者據此事聯系到了尚德機構的工作人員。“經過我們的調查，孫女士確實是在報名兩三天之后就和我們說過想要退費的事情，當時我們也著手給她辦理了。”該工作人員對記者說道，“按照我們的規定，孫女士的情況確實就應該全額退款。”
“前期處理孫女士事情的工作人員因為一些變動，被調走了。所以孫女士退費的情況就被耽誤了一些時間，等到在有人接手處理這件事情的時候，總部就以為孫女士退費的時間超過了15天期限，所以就要扣除她一些費用。”該工作人員說道，“這其中存在一些誤會，孫女士現在可以與我們工作人員聯系，辦理退款相關事宜。”
隨后，記者也聯系到了孫女士，孫女士表示，對方工作人員確實聯系過她，并且讓她準備一些資料以便全額退款用。
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