定于5月份結(jié)婚的王先生這段時間面臨著“甜蜜的煩惱”：去年11月13日，他將婚宴定在了城北的瑞萊克斯大酒店，當(dāng)時刷卡交了5000元定金。今年3月，酒店方突然反悔，說無法按期承辦婚宴。
“我交了定金，酒店怎么能說反悔就反悔?再說四五月份是結(jié)婚旺季，離結(jié)婚還剩一個多月的時間，我上哪兒找替補酒店?”
不滿捆綁消費，遲遲未簽婚宴合同
為了準(zhǔn)備婚宴這個大事，王先生沒少忙活。考慮到現(xiàn)在酒店的火爆，他前期考察挑選了不少。
去年11月13日，城北瑞萊克斯大酒店的銷售人員對王先生說，如果馬上預(yù)定，喜宴可以打八折，還有其他一些優(yōu)惠。王先生當(dāng)即刷卡交了5000元的定金，定下了42桌酒席，每桌價格4888元。
不過今年，酒店銷售人員對他說附加的優(yōu)惠沒有了，4888元/桌的酒席需要換成3888元/桌的。王先生心里雖然有點不高興，但也接受了。接下來銷售人員又說，如果王先生在酒店舉辦婚宴，最好是選擇酒店推薦的婚慶公司。“我自己到外面找還要多花時間、精力，酒店既然有推薦也是好的。”王先生接受了銷售的提議。但婚慶公司報價6萬元，王先生覺得有點貴。之后，銷售又推薦了另外幾家，但都沒有談妥。而婚宴合同也一拖再拖。
記者向酒店方求證，是否有捆綁消費一說。酒店大堂副理陳經(jīng)理說，的確會首先推薦酒店婚慶部，這與婚慶會場布置的一些細(xì)節(jié)有關(guān)。比如布置墻面，哪些地方不能粘東西，哪些地方不能釘釘子。但這并不是強制的。如果新人選擇外面的婚慶公司，會場布置與酒店多一些溝通就可以了。
愿意妥協(xié)，但酒店反悔了
婚期漸近，但婚宴當(dāng)天的細(xì)節(jié)一直沒有敲定。這時候，酒店反悔了。王先生從銷售人員處得知，酒店承接了一個同期的商務(wù)會議，訂單價格遠遠超出王先生這場婚宴的價格。
王先生有些著急，表示之前銷售人員說的變更酒席標(biāo)準(zhǔn)、取消附加優(yōu)惠、制定婚慶公司這些都可以妥協(xié)，甚至可以全款支付喜宴價格。“但酒店還是單方面要取消我預(yù)定的檔期，并且不認(rèn)同我的預(yù)定行為。我付了定金，酒店前臺收銀說在刷卡時采用的只是預(yù)授權(quán)支付，刷卡后30天會退還。但事實上并沒有退還。”王先生有些無奈。
酒店給出了兩個解決方案。一是將喜宴移至該酒店其他宴會廳，同時補償一些消費券;二是給現(xiàn)金補償，王先生可以換到其他酒店。
“酒店作為服務(wù)業(yè)的一環(huán)，處理問題的方式這么冷冰冰?追求利益最大化就能犧牲我們消費者的權(quán)益?”王先生不解道。
前天，酒店高層主動與王先生進行了面談，表示定金未退還系前臺收銀操作失誤，酒店會對其進行處罰。此外，就酒店方給王先生帶來的不便表示歉意，并調(diào)整了解決方案。王先生對記者說，事情至此告一段落，具體細(xì)節(jié)不便多談。
酒店“任性”反悔有沒有問題?
王先生的問題解決了，但是我們其他消費者如果遇到類似的情況怎么辦?酒店“任性”反悔有沒有問題?記者咨詢了浙江東孚律師事務(wù)所魏宏巖律師。 魏宏巖說，本案中，王先生向酒店交付的5000元屬于定金中的立約定金。立約定金也稱為訂約定金，是指為擔(dān)保合同訂立而設(shè)立的定金。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國擔(dān)保法〉若干問題的解釋》第115條規(guī)定：當(dāng)事人約定以交付定金作為訂立主合同擔(dān)保的，給付定金的一方拒絕訂立主合同的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方拒絕訂立合同的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。本案中酒店作為接受定金的一方拒絕訂立合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。但立約定金畢竟是為了擔(dān)保合同訂立而設(shè)立的，千萬不能認(rèn)為給付定金就萬事大吉、高枕無憂了，更重要的是主合同的訂立。王先生如果在給付定金后及時與酒店訂立婚宴合同，也不會有后來的心急火燎。根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。超出20%的部分無效，不能適用定金雙倍返還的罰則。
另外，還需要注意的是，定金和訂金有所區(qū)別。雖然只是一字之差，但里面的貓膩卻很大，有些精明的商家往往利用這個區(qū)別鉆空子。訂金是預(yù)定的意思，并不對合同產(chǎn)生擔(dān)保效力，也就是當(dāng)一方或雙方反悔不履行合同時，交付訂金的一方可以要求返還訂金，收取訂金的一方也無須雙倍返還。
城報記者 虞高嵐
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