近日，市民陳女士在珍愛網注冊了會員，而后網站為她聯系了市南區珍愛網的線下服務，陳女士前去了解后，對方為她推薦了一個價值12800元的紅娘服務套餐，陳女士當時便交了2800元的訂金。陳女士回家后經過多方了解，決定退掉這個服務套餐，但是對方不愿退還陳女士的訂金，陳女士認為此事很不合理，希望記者幫忙聯系對方解決此事。
9月13日上午，記者聯系到陳女士，陳女士向記者介紹：“前段時間我在網上注冊了一個珍愛網的賬號，過了一天，網站總部那邊就給我打電話，就說有合適的會員想給我介紹下，讓我去青島市南區線下的店里看一下。”
當陳女士問及費用的時候，對方出示了幾種紅娘服務套餐價位，“他們又說有一個快捷版的服務，現在搞活動，給我訂的12800元，因為當時跟他們聊了很久，也覺得對方很熱情，我就答應了。”
陳女士告訴記者，自己對于當時簽的套餐合同上的詳細細節并沒有了解十分清楚，“當時我沒帶那么多錢，在他們催促下就交了訂金2800元，回去之后我又考慮了下，并且上網查詢了解了下，就非常猶豫，我自己也覺得12800元有點貴，所以第二天就和他們說要退這個費用，但是他們就說費用不能退。”
對于想要退換訂金一事，陳女士表示：“我的立場是 ，這件事情確實是我單方面違約，我可以支付違約金，但是如果說訂金一分錢都不退，我是不能接受的，畢竟我沒有接受他們的任何服務，也沒有拿到合同。”
9月13日下午，記者聯系到了珍愛網市場部，對于陳女士的說法，工作人員向記者解釋：“陳女士是剛繳費不久就提出退費了，期間她并沒有享受我們的服務，所以我們是可以達成退費協商的，給她退費也沒有問題。”對于陳女士提出的違約金一事，工作人員表示：“具體怎么退費我們還在協商中，但是我們肯定是同意退費的，而且這期間我們也要有個溝通的過程，所以我們并沒有堅持說不能給她退費。
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