半個月前，市民劉先生聽到一則廣告說“行車記錄儀買一贈三”，這兩天他終于沒忍住花398元購買了廣告中的產(chǎn)品，但當(dāng)拿到貨的時候，劉先生后悔了，行車記錄儀根本不能錄像 ，“他們當(dāng)初承諾的7天之內(nèi)包退現(xiàn)在也不給退了”。記者聯(lián)系了商家，但商家對于不能退貨一事表示否認(rèn)。
9月17日，市民劉先生向記者講述了一件最近讓他感到鬧心的事兒。劉先生稱，半個月前，他聽到一則廣告，內(nèi)容是推銷一款行車記錄儀。據(jù)劉先生介紹，廣告的內(nèi)容非常誘人，398元不僅可以買一個行車記錄儀，還可以獲贈一個電子狗、一個吸塵器以及一個充氣泵，也即是廣告中所說的“買一贈三”。終于，劉先生動了心。9月15日，劉先生撥打了對方的熱線電話訂購了一套。
9月16日中午，劉先生收到了貨。拆開貨物檢查后劉先生氣不打一處來，“行車記錄儀竟然不能錄像!”讓劉先生更沒有想到的是，充氣泵的線頭竟然一碰就掉，“還沒用一回呢就壞了!”吸塵器的樣子也與劉先生想象中的不一樣，于是，他又拿起了電話，這次他要求退貨。
“當(dāng)時我給他們打電話他們承諾好好的，說七天之內(nèi)可以包退，”劉先生說，“現(xiàn)在我找他們退，他們就找各種各樣的理由，說可能是我存儲卡沒插好，然后又讓我找售后，反正就是兩個部門之間來回推諉。”
劉先生還稱，對方要求他將行車記錄儀寄回位于深圳的廠家，將充氣泵寄回浙江，產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題要由廠家做鑒定然后才能下結(jié)論，到時候才能確定能不能給劉先生退貨，并且將產(chǎn)品寄回廠家產(chǎn)生的運輸費用要由劉先生自己承擔(dān)，劉先生對此大為不滿。
事情是否真的像劉先生向記者反映的那樣呢?9月17日下午 ，城市信報/信網(wǎng)記者撥打了劉先生提供給記者的熱線電話。對方稱自己是一家名為“好望者”的科技有限公司，接線員在接電話時也自稱“電子狗中心”。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)并未查到有這樣一家公司。對于記者反映的不給劉先生退貨、需要劉先生自己承擔(dān)運費的問題，接線人員稱：“不可能呀。我們的產(chǎn)品7天包退、15天包換、一年之內(nèi)免費維修”。這名工作人員還稱會與劉先生再次取得聯(lián)系進一步溝通。
商家到底該不該給劉先生退貨呢?記者查詢《消費者權(quán)益保護法》得知：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。城市信報/信網(wǎng)記者 張越
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