有困難就打青島民生警務(wù)平臺(tái)9600110
在青島市公安局，有這樣一個(gè)繁忙的團(tuán)隊(duì)，20多名工作人員每天接收來(lái)自熱線、網(wǎng)站、媒體報(bào)道反映的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。這就是2013年7月開通運(yùn)行的“青島民生警務(wù)平臺(tái)”。今年以來(lái)，警務(wù)平臺(tái)共答復(fù)民生訴求5萬(wàn)余件，群眾滿意率高達(dá)98.1% 。
一年處理訴求5萬(wàn)件
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從青島警方了解到，這個(gè)民生警務(wù)平臺(tái)將9600110民生警務(wù)熱線、青島公安行政效能投訴熱線，政務(wù)熱線12345，以及在青島公安網(wǎng)民生服務(wù)在線公安外網(wǎng)、青島公安微博、網(wǎng)絡(luò)輿情、傳統(tǒng)媒體報(bào)道反映的民生問題等多種渠道整合在一起，實(shí)行“一網(wǎng)”受理、快速流轉(zhuǎn)、流程監(jiān)控、一站辦結(jié)、及時(shí)回訪、監(jiān)督考核的工作機(jī)制，使每一件群眾訴求都得到及時(shí)有效的處理，成為了青島公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的重要載體和渠道。
“有什么問題，只要是跟警方有關(guān)，不管是服務(wù)不好，還是相關(guān)部門不作為，或者遇到了難題，市民都可以撥打，我們必須受理。今年以來(lái)，共辦理答復(fù)民生訴求5萬(wàn)余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%。同時(shí)，主動(dòng)發(fā)送各類溫馨提示6635萬(wàn)余條，受理群眾線索舉報(bào)近3000多條，為公安行政管理和打擊犯罪發(fā)揮著重要作用。”相關(guān)工作人員介紹說(shuō)。
部門“犯錯(cuò)”，平臺(tái)監(jiān)督改正
由于種種原因，公安機(jī)關(guān)在警務(wù)管理、辦理案事件和服務(wù)居民群眾時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)工作失誤，這些失誤可能會(huì)讓市民辦事多跑腿，而民生警務(wù)平臺(tái)給了相關(guān)負(fù)責(zé)部門一個(gè)“知錯(cuò)能改”的機(jī)會(huì)。
“遠(yuǎn)的不說(shuō)，今年7月14日，市民路先生通過(guò)微信向平臺(tái)反映，說(shuō)自己最近查詢車輛違章，發(fā)現(xiàn)自己在6月30日沒按規(guī)定使用安全帶被抓拍,心里就納了悶兒了，自己當(dāng)天確實(shí)是系了安全帶的。后來(lái)打電話跟我們說(shuō)，只是當(dāng)時(shí)穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近，是不是監(jiān)控‘失誤’了。”工作人員接到電話之后 ，市局將訴求推送萊西交警大隊(duì)，受理民警經(jīng)查詢違法處理系統(tǒng)，證實(shí)路先生反映的情況確實(shí)屬實(shí)，這起本不該有的違法記錄也就一筆勾銷了。
此外，今年10月12日，市民崔女士反映87歲的張先生“臺(tái)胞證”辦理?yè)Q證時(shí)，因有關(guān)部門答復(fù)不一致，致使換證時(shí)間超期，將受到過(guò)期處罰，投訴有關(guān)部門辦事不力。民生警務(wù)平臺(tái)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門抓緊調(diào)查辦理。經(jīng)出入境管理局調(diào)查，張先生的“臺(tái)胞證”10月2日到期，因轄區(qū)派出所民警誤認(rèn)為“十一”節(jié)期間可順延辦理，答復(fù)崔女士可以節(jié)后辦理，導(dǎo)致?lián)Q證時(shí)間超期。由于張先生已定好回臺(tái)機(jī)票，如果不及時(shí)辦理，張先生將耽誤返臺(tái)。出入境管理局按相關(guān)法規(guī)作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯(lián)系，及時(shí)辦好證件，保證了張先生按期返臺(tái)。崔女士在民警的回訪中表示非常滿意。
反映違法停車，交警協(xié)調(diào)增300停車位
青島警方相關(guān)工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，今年6月份，市公安局制定出臺(tái)了《青島市公安局簡(jiǎn)政放權(quán)轉(zhuǎn)變職能進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的意見》，推出70條服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾新措施，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。這些接地氣、符民意的便民措施，許多內(nèi)容就是民生警務(wù)平臺(tái)從受理的群眾訴求中歸納梳理出來(lái)的，涉及四大類28項(xiàng)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問題。
“今年10月份，有群眾給平臺(tái)撥打電話反映，說(shuō)是泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重。接到電話之后，我們直接把問題推送給了嶗山交警大隊(duì)。嶗山交警大隊(duì)兩天之內(nèi)就去到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。最后交警大隊(duì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并且與該區(qū)域物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，最終物業(yè)公司對(duì)外開放了內(nèi)部停車場(chǎng)3個(gè)，增加停車泊位400余個(gè)，這給在附近上班的白領(lǐng)提供了方便。”工作人員說(shuō)。光是解決停車難的問題還不夠，針對(duì)市民反映的違法停車問題，交警大隊(duì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的情況，對(duì)此區(qū)域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，這樣一來(lái)，這塊區(qū)域的通行效率也就隨著提高。
翻越40年前資料，幫市民開證明
訴求有大有小，但是每一個(gè)電話反映的問題，都涉及到老百姓的切身利益。“今年8月份，云南路居民劉先生反映了一件棘手的事，讓戶籍民警忙得不輕。”工作人員介紹劉先生需要派出所出具其父親和大爺、爺爺奶奶的親屬關(guān)系證明，父親和大爺?shù)男畔⒉樵儾坏?，萬(wàn)般無(wú)奈之下，還是撥打了公安部門的聯(lián)系電話。
“劉先生的這條訴求立馬被民生警務(wù)平臺(tái)接收，然后按照歸屬地，指派市南分局云南路所調(diào)查，由于劉先生的父親、大爺出生在上世紀(jì)40年代，而且出生地又在外地，按照現(xiàn)行的規(guī)定，劉先生應(yīng)該到二人的出生地開具，但當(dāng)時(shí)是紙質(zhì)檔案，這么多年都過(guò)去了，即便是到當(dāng)?shù)厝ゲ?，能查到的可能性也不大。為了給市民省時(shí)省事，民警開始加班加點(diǎn)地忙活起來(lái)。”
工作人員介紹說(shuō)，為了幫劉先生解決這個(gè)難題，戶籍民警們連續(xù)數(shù)日，翻閱了大量戶籍資料，終于查到1958年其大爺在云南路所注銷的戶口，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶，據(jù)此民警開具了所需的親屬證明，終于解決了劉先生的難題。
文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬
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