為方便群眾網上提出信訪事項，日前，青島信訪部門下發通知要求，在市、區(市)信訪局群眾來訪接待場所設立網上信訪自助服務區。
通知要求，接待場所要劃定專門區域設立服務區，設置能夠聯通互聯網的電腦設施，并開通能夠滿足手機上網的無線WIFI，方便群眾網上提出信訪事項。各鎮、街道辦事處群眾來訪接待場所及市直、區(市)直單位中設有信訪接待場所的可參照實行。
自助服務區配備聯網電腦的數量根據各單位接待場所布局及實際需求確定，電腦桌面設置盡量簡捷，應設有鏈接我市互聯網“網上信訪”平臺主界面的快捷方式圖標，使群眾點擊鼠標就可進入。無線WIFI信號應免費對信訪群眾開放，設置密碼登錄的應在顯著位置公示用戶名和密碼。
各單位要各自制訂自助服務區的具體工作流程和應用操作指南，并在來訪接待場所顯著位置進行懸掛或張貼，其中包括網上信訪工作的相關規定，網上投訴、查詢的操作流程、手機客戶端二維碼及操作使用指南等，使來訪群眾能夠及時了解自助服務區的功能，并能通過該渠道快捷反映問題。
此外，要有專人做好自助服務區的使用管理和日常維護工作，及時幫助群眾解決在操作過程中遇到的問題。同時負責對來訪群眾做好宣傳引導工作，積極引導群眾將走訪轉化為網上信訪形式投訴反映問題，全力打造網上信訪主渠道。(青島新聞網記者)
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