5月20日上午，一名女子突然暈倒在104路公交車上。乘務員菅敏和其他熱心乘客立刻伸出援手，把她救醒后扶下車，確定救護車即將到來后，車輛才恢復營運。
當天8時許，一輛104路公交車行駛到湛山車站時，乘務員菅敏突然聽到車廂后門傳來一陣響聲，有乘客告訴她，后門附近有一名女乘客暈倒了。菅敏馬上上前查看，并將這名女乘客的頭扶了起來，周圍乘客也幫忙打開附近的車窗透氣，并閃出一塊空地。
菅敏利用學過的急救知識，跪在地上掐住這名女乘客的人中，掐了一會兒后，女乘客慢慢清醒并有了意識，菅敏立刻詢問她有沒有事，女乘客擺了擺手表示沒事，稱可能是早上沒吃飯，車上人多透不過氣這才暈倒了。女乘客的同事撥打了120，當車行駛到離醫院比較近的車站時，菅敏和車上的熱心乘客一起將女乘客扶下了車，抬到了路邊的椅子上等待救護車到來，同事看到女乘客沒有大礙，對乘務員和熱心乘客表示了感謝，并一再提醒司機和乘務員：不要耽誤其他乘客上班，車輛繼續營運。 (記者 劉卓毅)
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