家住市南八大湖附近小區(qū)的周女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)最近衛(wèi)生不太好，就通過微信反映到了市南區(qū)物業(yè)辦的微信公眾號(hào)，沒想到很快得到了解決。物業(yè)問題牽涉千家萬戶的利益，記者昨日從市物業(yè)部門獲悉，為了及時(shí)化解小區(qū)物業(yè)糾紛，更好地服務(wù)業(yè)主，物業(yè)部門推出了不少創(chuàng)新性舉措。
舉措1
化解糾紛用上公眾號(hào)
周女士告訴記者，以前碰到小區(qū)里亂停車、電梯出故障等問題，她都是直接找到物業(yè)公司，但物業(yè)公司有時(shí)候不積極處理或者推諉，她就會(huì)親自到物業(yè)辦或者打電話投訴。如今，市南物業(yè)辦推出了微信公眾號(hào)后，她可以和物業(yè)辦工作人員實(shí)時(shí)溝通，有什么問題直接通過微信反映過去了。 “比如小區(qū)電梯壞了，我會(huì)寫一段文字描述一下，再拍張照片傳過去。”周女士說，了解到詳細(xì)情況后，物業(yè)辦工作人員會(huì)很快協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)公司或者業(yè)委會(huì)等共同解決，即使一時(shí)解決不了的問題，也會(huì)提出解決方案。 “我覺得這種方式特別方便，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，方便了業(yè)主和物業(yè)之間的有效溝通。 ”
市南區(qū)物業(yè)辦辛悅洲科長告訴記者，市南區(qū)有269個(gè)物業(yè)公司和數(shù)百個(gè)小區(qū)，都需要物業(yè)辦管理、協(xié)調(diào)，可他們只有8名工作人員，人手嚴(yán)重不足，微信公眾號(hào)上線后，效果很明顯，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的建議、小的投訴，都可以直接通過微信解決了，大大提高了工作效率。據(jù)了解，目前該公眾號(hào)每天都有不少新業(yè)主加入。
舉措2
物業(yè)公司之間“結(jié)對(duì)子”
很多市民聽說過家庭之間結(jié)對(duì)子，地區(qū)之間結(jié)對(duì)子，但很少有人聽說過物業(yè)公司之間還能結(jié)對(duì)子。李滄物業(yè)的舉措在全國都屬于領(lǐng)先。
李滄物業(yè)辦主任王志成告訴記者，這個(gè)做法當(dāng)時(shí)是出于工作上的需要，沒想到實(shí)踐起來效果非常不錯(cuò)，得到了業(yè)主、物業(yè)公司和相關(guān)部門的一致好評(píng)。 “李滄存在很多舊村改造社區(qū)，這些社區(qū)的物業(yè)很多都是原來的村自己成立的，管理和服務(wù)都缺乏經(jīng)驗(yàn)，有的甚至由于管理問題，引發(fā)一些和業(yè)主之間的糾紛。而李滄區(qū)也存在綠城、越秀等國內(nèi)較為知名的物業(yè)公司，我們就提出了一個(gè)想法，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司和缺乏經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司結(jié)成對(duì)子，由前者免費(fèi)向后者輸出管理和服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，實(shí)踐起來效果很不錯(cuò)。 ”
舉措3
物業(yè)糾紛有了“和事老”
部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)導(dǎo)致電梯停擺;物業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎么辦?記者從市物業(yè)辦獲悉，如今各區(qū)市都在推廣物業(yè)多方調(diào)解機(jī)制。作為較早推行該機(jī)制的地方，西海岸長江路街道物業(yè)辦用這個(gè)機(jī)制解決了很多小區(qū)的物業(yè)糾紛。該街道物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，暖氣問題、衛(wèi)生問題、繳費(fèi)問題等小區(qū)內(nèi)的各種問題，多數(shù)都可以在這個(gè)人民調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)解決。
市物業(yè)辦副主任劉毅介紹，去年年底，島城法院、司法、國土三個(gè)部門聯(lián)合建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解機(jī)制，如果是小區(qū)內(nèi)發(fā)生物業(yè)管理矛盾糾紛，可以向相關(guān)部門反映，也可以通過居委會(huì)街道辦的人民調(diào)解機(jī)構(gòu)反映，他們將依照法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，“我市在全省率先在人民調(diào)解委員會(huì)中加入物業(yè)管理糾紛調(diào)解職能。 ”青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李德銀
新聞延伸
全市物業(yè)從業(yè)人員已達(dá)8.4萬人
市物業(yè)辦副主任劉毅介紹，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)834家，服務(wù)覆蓋面積達(dá)1.5億平方米，物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬余人。我市在物業(yè)領(lǐng)域推出了許多創(chuàng)新舉措，有些在全省和全國都屬于創(chuàng)新。下一步我市將重點(diǎn)強(qiáng)化街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作職能，通過相關(guān)政策引導(dǎo)加強(qiáng)街道辦事處對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督力度，避免矛盾糾紛的發(fā)生。
此外，我市還將探索建立第三方評(píng)估機(jī)制，借助市場(chǎng)，將咨詢?cè)u(píng)估拓展到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、價(jià)格評(píng)測(cè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和項(xiàng)目承接驗(yàn)收等方面。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用不良，將受到制約措施，甚至被清除出市場(chǎng)。
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