進(jìn)入盛夏后炎熱天氣容易使人變得煩躁 ，而公交駕駛員在面對部分乘客不理解以及煩躁情緒時 ，往往也會受到影響，從而影響工作時的心情 。為了緩解公交駕駛員工作壓力,避免因情緒問題影響行車安全,公交集團(tuán)市北巴士分公司給所屬的兩個車隊(duì)建起心理疏導(dǎo)室,及時排解公交員工浮躁 、易怒等不良情緒。
7月19日下午，記者聯(lián)系到公交集團(tuán)市北巴士分公司，了解到為了避免公交員工的煩躁情緒，容易造成服務(wù)態(tài)度不好的情況 ，市北巴士分公司先后在武昌路車隊(duì)、福州北路車隊(duì)為職工建立心理疏導(dǎo)室，以緩解職工的心理壓力。武昌路車隊(duì)黨支部書記高秀霞告訴記者，“公交駕駛員承載著成千上萬市民的安全，有時可能會因一些個人因素而引起心情浮躁的狀況 。例如家庭問題、生活問題而產(chǎn)生浮躁情緒或者因乘客的無理而影響正常駕駛，而‘心理疏導(dǎo)室’則會在一定程度上為駕駛員舒緩工作以及生活上的壓力。”
“心理疏導(dǎo)室不僅有踏步機(jī)、仰臥起坐板、彈簧拉力器、沙袋、磁性飛鏢等健身器材，可以讓公交員工有運(yùn)動放松的機(jī)會，同時還專門配備專人，與公交員工面對面交流，及時排解不良情緒。”工作人員介紹說，在福州北路車隊(duì)有一名駕駛員叫趙鵬，平時待人接物態(tài)度非常好，前一段時間還因?yàn)樽隽思萌撕檬率艿匠丝捅頁P(yáng)，但是近日他卻惹來了投訴電話，原來他駕駛221途經(jīng)龍江路，由于路窄，同時外地大巴車經(jīng)常因?yàn)閬y停亂放導(dǎo)致堵車，每天他都要想辦法挪車左拐右拐，有時車上乘客詢問他時，他出現(xiàn)不耐煩的情緒，態(tài)度語氣生硬起來，導(dǎo)致乘客投訴。為了解決趙師傅情緒易波動的問題，路隊(duì)工作人員與他進(jìn)行了面對面交流,把工作中可能遇到的突發(fā)問題一一梳理分析,并找出應(yīng)對方法,還勸導(dǎo)他遇事要冷靜,學(xué)著控制自己的情緒。經(jīng)過一段時間的持續(xù)交流,表揚(yáng)趙師傅的電話逐日增多。同時,他還成為路隊(duì)典范,常以自己的親身經(jīng)歷教育其他駕駛員。
對于心理疏導(dǎo)室的建立,公交職工十分支持。“我們在工作期間，難免遇到不順心的事情,有了這個心理疏導(dǎo)室,我們就能及時將不愉快或者想不通的事情抒發(fā)出來,這對于投入新一輪的工作有積極的調(diào)節(jié)作用。”駕駛員陳軍告訴記者說。
記者了解到，除了有專門設(shè)備以及專人與公交駕駛員面對面交流外，“心理疏導(dǎo)室”人員還配備了血壓計(jì)等簡易醫(yī)療器械，隨時為公交員工免費(fèi)查體，讓公交駕駛員在保持心情舒暢的同時，關(guān)注自身健康。
文/圖 城市信報(bào)記者 張林盛 通訊員 杲怡
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