公交車乘務(wù)員是一份再普通不過的職業(yè)了，然而青島公交集團(tuán)106路線乘務(wù)員陳樂樂卻將乘務(wù)員這份工作做到了極致。因?yàn)樗拿赖律婆e，市民坐進(jìn)“樂樂車廂”成了一種享受。陳樂樂用真摯的情感、甜美的微笑、真誠的話語和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客的贊許，先后被評為”全國最美青工”、“全國向上向善好青年”，獲得山東省富民興魯勞動獎?wù)隆⑸綎|省青年五四勞動獎?wù)碌确Q號。
義務(wù)為山中村民捎物品
青島公交106路線非常長，沿途設(shè)64個站點(diǎn)，承擔(dān)著連通嶗山與市區(qū)的公交客運(yùn)任務(wù)，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路。
昨天上午，記者跟隨公交李滄公司106路線乘務(wù)員陳樂樂上車。發(fā)車前，陳樂樂檢查好自己的筆記本，記者看到上面記錄了很多任務(wù)，而這些任務(wù)都不是乘務(wù)員應(yīng)該做的，任務(wù)后面記錄著站點(diǎn)和手機(jī)號。 “這些都是要捎帶的物品，前一天就聯(lián)系好了。 ”陳樂樂說，106路線是進(jìn)入嶗山埡口的唯一公交線，被稱為島城“風(fēng)景最漂亮”和“最危險”的公交線，來回一趟最少要4個小時，每天4班。從仰口到埡口，公交車都要在狹窄的山間小道上行駛，旁邊就是懸崖。因?yàn)樽≡谏嚼锍鲂胁槐悖?06路線途經(jīng)村落的人們?yōu)榱速I點(diǎn)小物品，要坐4個小時的車跑到市區(qū)，費(fèi)時又費(fèi)力。于是，陳樂樂自己動手制作了 “乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，主動當(dāng)起了山中義務(wù)“快遞員”。山里居民要捎帶物品出山，都會給陳樂樂打電話，約好時間后在路邊等候。如果有人想要把物品捎回山里，也會找陳樂樂。除了柴米油鹽等尋常物品外，身份證、存折等貴重物品的捎遞也成了常事。漸漸地，為老人買藥、為孩子購書等成了陳樂樂的“第二職業(yè)”，沿線居民都親切地稱陳樂樂為“山中郵遞員”。因?yàn)樾湃危踔吝€有人把孩子托付給陳樂樂接送。
撿萬元現(xiàn)金輾轉(zhuǎn)還失主
今年5月份，呂女士從棗莊老家坐火車到青島看望妹妹，在火車北站坐車到李村公園換乘106路去返嶺，拎著大包小包的呂女士引起了陳樂樂的注意。通過閑聊，陳樂樂得知呂女士的妹妹嫁到青島，前不久剛生了孩子，她這次是代表娘家人過來賀喜的。呂女士下車時，陳樂樂還幫她把隨身帶的多個包送下車。
到達(dá)終點(diǎn)站時，陳樂樂發(fā)現(xiàn)后車廂的座椅下有一個雙肩包，里面除了生活用品外還有一個白色錢包，錢包里有一沓百元鈔票和身份證、銀行卡。陳樂樂一看身份證上的照片，立刻認(rèn)出了是呂女士。經(jīng)過清點(diǎn)，這些鈔票接近萬元。
由于包里沒有聯(lián)系方式，陳樂樂想到了多年來幫返嶺村村民捎物品時的聯(lián)絡(luò)本。在本子上，陳樂樂找到了返嶺村村民的電話，詢問村里有沒有一名剛生小孩的外地媳婦。村民告訴陳樂樂，她認(rèn)識這名外地媳婦，就住在她家不遠(yuǎn)處。陳樂樂趕緊讓這名村民代為轉(zhuǎn)達(dá)，讓呂女士到車站領(lǐng)回自己的包。
在陳樂樂的幫助下，呂女士領(lǐng)回了失物和近萬元現(xiàn)金。呂女士將一面錦旗送到了車隊(duì)致謝，陳樂樂的美德徹底感動了她。
游客們的“登山活地圖”
針對線路長、地形復(fù)雜、村落較多的特點(diǎn)，陳樂樂主動到山里熟悉線路，并制作了簡易村落分布圖，方便村民乘車出行。 106路線沿途碧海藍(lán)天，青山連綿，美不勝收，吸引大量游客前來游玩。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳樂樂查閱資料，購買了導(dǎo)游書籍，編寫并掌握了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞，自制了一套 《106路線車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》，為乘客提供導(dǎo)游服務(wù)。為了讓乘客更好地欣賞嶗山風(fēng)光，陳樂樂還利用業(yè)余時間到線路周邊實(shí)地查看，請教當(dāng)?shù)卮迕瘢剿鞯巧骄€路，在服務(wù)中向游客介紹和推薦。因?yàn)殛悩窐窞槌丝瓦M(jìn)行景點(diǎn)解說，提供導(dǎo)游式服務(wù)，許多登山的驢友出游前都會向她咨詢線路沿途情況，或請她幫忙設(shè)計(jì)登山路線，因此陳樂樂成了游客和登山愛好者的 “登山活地圖”。
“司乘人員不怕難，熟知路情和特點(diǎn)，雙手緊握方向盤，行車穩(wěn)停車穩(wěn)，最好的乘務(wù)員是106路陳樂樂，微笑可親真是好。 ”72歲的張崇秀老人是106路公交車的老乘客，他也是對陳樂樂最熟悉的乘客。 “每次坐106路公交車都會被樂樂感動，我經(jīng)常給他們路隊(duì)寫信表揚(yáng)陳樂樂。 ”張崇秀老人告訴記者。
【幕后】
因家庭貧困放棄上高中
雖然陳樂樂時時刻刻把微笑掛在臉上，但她的成長經(jīng)歷卻并不像自己名字那樣充滿快樂。陳樂樂的母親先天智障沒有自理能力，患病時會大吵大鬧、摔東西打人,6年前因病去世了。而她的父親長期患有慢性胰腺炎、白內(nèi)障等疾病，只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件非常拮據(jù)，懂事的陳樂樂5歲便學(xué)會做飯照顧父母，8歲開始當(dāng)推銷員補(bǔ)貼家用。初中暑假期間，陳樂樂在紙箱廠打工每天干12個小時，中午工廠管一頓飯，發(fā)兩個饅頭吃大鍋菜，她總是省出一個饅頭留著回家給父母吃。為了盡快就業(yè)掙錢，她更是放棄上高中的機(jī)會，以全校第一名的成績考入青島工貿(mào)學(xué)校公交乘務(wù)班，并爭取到了國家助學(xué)金，2011年被推薦為山東省三好學(xué)生，同年被評為青島市第二屆十佳“美德少年”。
2011年7月1日，被評為青島市美德少年的陳樂樂終于圓了她多年以來的公交夢，與青島公交集團(tuán)簽約，成為了一名正式的公交員工。
【亮點(diǎn)】
“樂樂車廂”成美德品牌
記者了解到，陳樂樂做的好事不勝枚舉，她自己總結(jié)出“五勤”、“六情”、“七心”等車廂工作法，在青島公交集團(tuán)舉辦的乘務(wù)員技能比武大賽中，陳樂樂屢獲第一名并被評為乘務(wù)員標(biāo)兵。為滿足不同乘客的需求，陳樂樂的車廂夏天備有涼墊、小扇子，冬天配有棉坐墊、暖寶寶及防滑墊，她還細(xì)心地在車?yán)餃?zhǔn)備了便民傘，自制了便民服務(wù)袋，里面裝有針線包、風(fēng)油精、地圖、創(chuàng)可貼、暈車藥、方便鉤及簽字筆等物品。
因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀觯悩窐匪ぷ鞯?06路線Z1936號車被青島公交集團(tuán)命名為 “樂樂車廂”，這是島城唯一一輛以個人名字命名的公交車，陳樂樂英語、啞語及微笑導(dǎo)游式的服務(wù)特色，使“樂樂車廂”成為青島公交服務(wù)的品牌之一，漸漸地陳樂樂被公交行業(yè)的同事親切地稱為“最美90后乘務(wù)員”。
本版撰稿 記者 徐棟
[編輯：帛幼]大家愛看
