劉女士因下半身殘疾行動不便，9月25日上午，她獨自一人趕火車去北京的醫(yī)院做檢查。當(dāng)天一早，劉女士坐輪椅到市政府公交車站等來了501路公交車，公交車司機、保安和熱心乘客一起下車，將劉女士抬上了車。不少乘坐501路的外地游客掏出手機，拍下了大家齊心幫助劉女士的這一幕。
由于坐輪椅上公交車不方便，劉女士擔(dān)心趕不上火車，早晨7時30分就來到市政府車站等車。一輛501路公交車行駛到車站時，女司機看到有坐輪椅的乘客要乘車，她立即將車靠近路邊停下，司機和隨車保安下車打開車輛“無障礙踏板”，在人行道和車廂之間搭起了一座小橋。由于公交車停在公交專用車道上擋住了后面的公交車，三名乘客抓緊時間，協(xié)助司機和保安把輪椅抬到車上，保安員一手扶著把手，一手扶著輪椅。
司機行駛到火車站后慢慢將車停穩(wěn)，熱心的乘客們和保安又慢慢地將劉女士抬下車廂。因為害怕劉女士下車時前傾發(fā)生危險，很多乘客都是背著身子下車，許多外地乘客看到這感人一幕，紛紛拿起手機拍照。劉女士當(dāng)天上午坐上火車后還專門致電青島公交集團要求表揚幫助過自己的司機、保安和熱心乘客們。
記者聯(lián)系了501路公交車所在的嶗山巴士深圳路車隊后得知，劉女士稱贊的熱心司機和保安分別叫王玲和萬敬。兩人告訴記者，他們已經(jīng)把電話留給了劉女士，讓她回到青島后及時聯(lián)系，公交深圳路車隊還將安排車輛和人員予以照顧。“這都是我們應(yīng)該做的。 ”兩人告訴記者，真正要感謝的，是那些主動下車幫忙、沒有留下姓名的熱心乘客。
501路公交車所在的嶗山巴士深圳路車隊黨支部書記武勝國告訴記者，為了方便乘坐輪椅的殘疾人出行，車隊在501線路開通了68062767的愛心預(yù)約電話，為殘疾乘客乘車提供服務(wù)。
“我們的車輛都裝有GPS定位系統(tǒng)，殘疾乘客只要提前半個小時預(yù)約就行了。 ”武勝國告訴記者，車隊專門對501路線調(diào)度員和駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求調(diào)度員在接聽預(yù)約電話時要耐心、核算時間要準(zhǔn)確，將乘客信息通過車載系統(tǒng)告知給司機，確保殘疾乘客在定下的時間、站點安全乘車。駕駛員要主動下車推扶殘疾乘客平穩(wěn)上下車。預(yù)約時間15分鐘后，調(diào)度員要撥打特需乘客電話，詢問是否安全乘車，并做好相應(yīng)記錄。
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