公交集團(tuán)打造敬老服務(wù)“先鋒隊(duì)”。
10月8日，記者從青島公交集團(tuán)獲悉，目前青島公交集團(tuán)所屬200余條公交線路，日均客運(yùn)量200余萬(wàn)人次，約占全市公交客運(yùn)總量的89%，日均打卡數(shù)量在142萬(wàn)人次，老年人日均打卡次數(shù)約37萬(wàn)人次，占到26%。公交集團(tuán)從車(chē)廂內(nèi)外的服務(wù)設(shè)施、乘車(chē)服務(wù)、志愿服務(wù)等多個(gè)方面入手，為老年乘客提供舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境。
作為城市的文明窗口，照顧好老、弱、病、殘等特需乘客是青島公交服務(wù)優(yōu)良的傳統(tǒng)。目前公交集團(tuán)有全國(guó)級(jí)“敬老文明號(hào)”36路線，市級(jí)“敬老文明號(hào)”220等線路9個(gè)。
“自2015年2月起，青島公交集團(tuán)先后在42條線路、1000余部車(chē)廂里開(kāi)展了‘排隊(duì)乘車(chē)、車(chē)廂讓座’文化宣傳活動(dòng)，并邀請(qǐng)市民參與，在乘車(chē)的過(guò)程中主動(dòng)照顧老、幼、病、殘、孕等有需要的乘客，集團(tuán)將每月22日設(shè)立為‘讓座日’，還將讓座次數(shù)多的乘客評(píng)為‘最美乘客’。”據(jù)公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一年來(lái)已經(jīng)有千余位“最美乘客”受到獎(jiǎng)勵(lì)。
此外，公交220路線駕駛員結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)出的“敬老十一法”從觀察老人氣色面色、提醒老人注意安全、揣測(cè)老人外出目的等幾個(gè)方面，給老人送上最貼心的服務(wù)。他們還將“敬老十一法”畫(huà)成漫畫(huà)，集結(jié)成冊(cè)，分發(fā)給線路駕駛員，在全線路進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣。根據(jù)老人們的需求和日常工作中的觀察體驗(yàn)，線路駕駛員共同配備了敬老“百寶箱”，里面有創(chuàng)可貼、方便袋、雨衣、雨傘、手套、紙巾、礦泉水……今年夏天雨天多，駕駛員們發(fā)放的雨衣就達(dá)到1000多件，得到乘客的認(rèn)可和支持。
同時(shí)，路隊(duì)還成立了“敬老服務(wù)交流課堂”，定期組織駕駛員學(xué)習(xí)交流敬老服務(wù)心得體會(huì)，利用職工會(huì)播放敬老服務(wù)視頻、定期制作敬老黑板報(bào)，不斷完善敬老服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新敬老服務(wù)方法。
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