極目銳評丨青島通報“一桌飯菜收費三次”，是錯收還是宰客？“鬧”都不是正確的維權方式

原標題：極目銳評|青島通報“一桌飯菜收費三次”，是錯收還是宰客？“鬧”都不是正確的維權方式

極目新聞評論員 吳雙建

據嶗山發布官博消息，6月10日，有網友發布帖文稱，劉女士在青島良友味道酒店就餐時，一桌飯菜重復收取三次餐費，多收餐費6000多元。嶗山區市場監管局調查核實，情況不屬實，錯收的3400元餐費已于事發當晚當場全額退還。對于該酒店錯收餐費一事，市場監管局責令酒店停業整頓。（據6月11日極目新聞《青島通報“一桌飯菜收費三次”：“多收6000元”不屬實，錯收3400元已退還，已責令酒店停業整頓》）

官方通報比較長，什么“戶外1桌”“戶外5桌”“大廳7桌”，一會兒是周先生來結賬，過一會兒是肖先生來結賬等，很繞口，很多網友表示沒看懂。總而言之，雙方是有過糾紛，但“一桌飯菜收費三次”“多收餐費6000多元”不客觀準確，多收的錢當晚已退還。

官方通報還有一個細節，當天雙方發生過爭執，顧客周先生“因酒后情緒激動動手打了店長耳光”，驚動了警方進行現場調解，店長后來表示對此不追究。本來，事情不就應該結束了嗎？怎么又在網上開辟了“第二戰場”？讓人實在不理解，難道是有人對現場處理不滿意嗎？

對此，有網友說，商家忙中算錯、收錯的事，每天不知道要發生多少起，只要是無心之失，得饒人處且饒人。這個觀點得到不少網友的認同。然而，還是有不少網友認為店家是在宰客，想多收錢，認為店家就是故意的。

如果顧客一方懷疑店家宰客，現場完全可以不接受調解，及時投訴，要求相關部門調查清楚。店長對被打耳光，同樣可以選擇不原諒，讓警方依法依規處理就是。

按說，這么大一個餐廳，有關部門梳理他們從就餐到結賬的流程，并不難查清是否有故意多收錢的行為。而且，如果這家餐廳宰客，那不可能只宰周先生一行，肯定會有其他人投訴，查詢第三方的網絡服務平臺，不難發現蛛絲馬跡。

如果雙方還對結果不滿，走法律程序也是可以的。

無論如何，動手打人肯定不是正確處理問題的態度。而且，雙方調解好了，事后又將事情發上網，說的很多詳情與官方調查又對不上號，這又算怎么一回事呢？

官方通報的調查結果，不管是涉及金額還是就餐的桌數等，肯定有事實依據才能對外通報，有一定的權威性。那么，在網上發帖的行為，就難免給人“鬧”的嫌疑，開始不少網友還站“劉女士”這一邊，現在呢？

商家付出了不小的代價，店長被打了，不得不選擇“不予追究”，酒店也被有關部門要求停業整頓。此前有媒體報道稱，收銀員表示，真正在“戶外5”就餐的客人用餐結束后來結賬，系統顯示已經結過了就沒有再收錢，實際上我們還虧了3400元錢。

說來說去，就是一個“錯收餐費”的事情，從線下鬧到線上，客觀來說實屬不該。

不管在哪里，也不管是什么事，各方都應該理性冷靜解決問題和糾紛，不能“用鬧講道理”，或“不鬧不解決”“鬧就下重手”。本來是小事，如果演變為公共事件，只會消耗公共資源，激化網友情緒，給自己帶來困擾，最后給地方帶來負面影響，完全沒有必要。