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羅馬仕召回49萬臺充電寶 消費者反映聯系不上客服退回

原標題:羅馬仕因安全隱患召回49萬臺充電寶 消費者反映聯系不上客服退回

海報新聞記者 劉敬怡 上海報道

6月16日,深圳羅馬仕科技有限公司發布公告,宣布召回49.1745萬臺存在安全隱患的移動電源產品。此次召回涉及2023年6月至2024年7月生產的三個型號充電寶(PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152),均屬20000毫安時規格。根據公告,召回原因為部分電芯原材料存在缺陷,極端使用場景下可能導致過熱甚至燃燒風險。

深圳市市場監督管理局已同步發布召回通告。消費者持有受影響批次產品可選擇免費更換符合安全標準的新移動電源,或辦理退貨退款。

目前,召回已啟動。一位消費者告訴海報新聞記者,他在上午8點30分左右看到召回消息后,核對自己的充電寶發現型號和批次號都對得上,立刻詢問天貓羅馬仕旗艦店的客服如何召回,一直到下午三點都未得到回復。

記者注意到,有消費者在社交平臺上表示自己的充電寶符合召回條件,但在詢問羅馬仕網店客服如何召回時,客服卻遲遲不回復。部分客服讓消費者發送充電寶型號截圖幫忙核對,可發送完照片后依舊未讀不回。此外,也有消費者表示自己在多次詢問客服后,客服發來了退貨地址成功退回。

6月16日下午,記者撥打了羅馬仕官方服務熱線,系統提示電話已停機無法接通。記者通過羅馬仕天貓旗艦店咨詢產品召回事宜,轉人工后客服后,對方僅以系統自動回復的形式告知“本次召回的產品包括:型號PAC20-272,生產批次為C14-P6/P7、M14-P6/P7、C13-P6/P7、M20-Q1/Q2、M14-Q1Q2、C14-Q1/Q2;型號PAC20-392,生產批次含M14-Q6/Q7、C13-Q6/Q7、M20-Q6/Q7、M22-Q6/Q7;型號PLT20A-152,生產批次為M20-P8/Q1。麻煩您拍下產品參數我來幫您確認下是否在召回范圍內”,隨后再詢問仍為機器回復話術,未得到有效回復。

此前北京多所高校向學生發布通知,明確指出20000毫安羅馬仕充電寶“充電時相較其他品牌更容易發生爆炸”,建議立即停用。6月14日,羅馬仕官方發布聲明,稱任何經權威機構鑒定存在缺陷的羅馬仕產品將依法承擔全部責任,并表示相關信息在傳播過程中存在偏差,導致公眾產生誤解。

記者注意到,目前羅馬仕天貓旗艦店、羅馬仕拼多多旗艦店、羅馬仕京東自營旗艦店均已將PAC20系列20000毫安時的充電寶下架。

羅馬仕創立于2012年,隸屬七千貓集團,羅馬仕宣稱擁有318項專利,產品覆蓋全球80余國,年出貨量超5000萬件。官網數據顯示,品牌曾連續10年蟬聯天貓雙11移動電源銷量冠軍,一度占據中國市場份額首位。

此次召回并非羅馬仕首次召回產品。2019年,羅馬仕向市場監管總局備案,召回3792件OM10型號移動電源(2018-2019年產)。官方解釋原因為電芯組裝工藝缺陷及未執行老化測試。

[來源:海報新聞 編輯:孫寶震]
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2025 06/18 09:52
· 來源 ·
海報新聞
· 責編 ·
孫寶震
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