目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在各種問(wèn)題，想規(guī)避麻煩就需要消費(fèi)者多些“心眼”與知識(shí)。但是，日常生活中，很多消費(fèi)者對(duì)發(fā)票不感冒，甚至連付款憑證都不保留，一旦發(fā)生問(wèn)題，就只能忍氣吞聲不了了之了。
小編提醒，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的第一步，也是最重要的一步就是取證。
網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中需收集五類(lèi)證據(jù)：1.索要并保存發(fā)票;2.交易中使用過(guò)的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等;3.涉及交易的聊天記錄：購(gòu)物時(shí)通過(guò)QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過(guò)電腦自動(dòng)存檔、截屏、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存;4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個(gè)人信息頁(yè)面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目;5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對(duì)其進(jìn)行拍照。
其中，發(fā)票是重中之重，發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)者的公章、銷(xiāo)售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒(méi)有加蓋公章，應(yīng)該拒收。
【小貼士】
七日“后悔權(quán)”
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
保留聊天記錄
作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，平日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，從一開(kāi)始就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下所有的交易過(guò)程。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路非常重要，一定不可過(guò)早刪除。
匯款方式選擇
使用口碑佳、較為安全的支付方式進(jìn)行交易，盡量避免銀行直匯方式。
投訴或是最“經(jīng)濟(jì)”的手段
消費(fèi)者就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴，并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有較為嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。
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