【信網(wǎng)315聚焦】汽車維權(quán)相關(guān)案例

【案例三】剛買的寶馬就要換發(fā)動機? 青島寶景5S店：正鑒定原因

信網(wǎng)1月27日訊 2017年11月27日，劉女士在青島寶景汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱青島寶景寶馬5S店)購買了一輛價值19.2萬元的寶馬118i車，但新車還沒開“熱乎”，車輛就出現(xiàn)了機油不足的問題，并且經(jīng)過兩次維修都沒修好。“目前5S店提議要給我更換發(fā)動機進行維修”，這一提議讓劉女士感到不滿。新車購買剛2月就要換發(fā)動機，這讓她對車輛質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。青島寶景寶馬5S工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前與劉女士還在就此事協(xié)商當(dāng)中，故障原因還在檢測。

新車購買剛兩月就需要換發(fā)動機

劉女士是鹽城人。2017年底，打算購車接送孩子的劉女士看中了寶馬118i車，并在青島寶景寶馬5S店找到了這款心儀車，于當(dāng)年11月27日購置了此車，并將新車帶回到鹽城。

購置新車后本該是享受的時候，但很快劉女士發(fā)現(xiàn)儀表盤上機油不足的燈卻亮了，這讓她非常奇怪。“我雖然對車一竅不通，但正常新車開了不到700公里就缺機油的現(xiàn)象幾乎不存在。”隨后，劉女士將車開到了鹽城的寶馬4S店，經(jīng)過兩次檢測維修，機油問題始終沒有解決。

緊接著，劉女士又將車運回青島寶景寶馬5S店，“當(dāng)時工作人員說可能是發(fā)動機出了問題，提出給我更換發(fā)動機，我這是新車，一共就開了不到一個月，換發(fā)動機就像換人的心臟一樣，最主要的零件都換了，我以后還怎么放心開這個車?”“我懷疑這個車出廠的時候就有問題。”隨后劉女士向青島寶景寶馬5S店提出退換車或者賠償?shù)慕鉀Q方案，但遭到拒絕。

劉女士告訴信網(wǎng)，目前雖然車輛的維修費一直是免單的，但她也花了不少錢，希望青島寶景寶馬5S店能夠就故障原因盡快解釋清楚，并給她一個合理的解決方案，“但我還是希望以退換為主。”

青島寶景寶馬5S店：故障原因正在鑒定

青島寶景寶馬5S店市場經(jīng)理馬先生告訴信網(wǎng)，他們一直在與顧客溝通當(dāng)中，目前還沒有一個具體的協(xié)商結(jié)果。“而對于車輛問題的故障原因及責(zé)任判定，我們需要等廠方的鑒定。”

除此之外，馬先生還表示，“因為目前顧客本人并不在青島，車鑰匙也在顧客本人手里，因此對于車輛的部分檢測我們也不方便操作，但故障原因我們一直在一點點排查，之后會繼續(xù)跟顧客溝通協(xié)商，有進展也會第一時間反饋。”

律師：找檢測機構(gòu)進行檢測

信網(wǎng)了解到，按照國家汽車三包規(guī)定第二十條，“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的等等”，消費者如果選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

山東新島律師事務(wù)所高越騰律師認(rèn)為，既然車輛故障原因還未明確，建議雙方可以委托一個權(quán)威的檢測機構(gòu)檢測車子故障的原因，如檢測出的故障原因在汽車三包退換的規(guī)定條件內(nèi)，那么消費者可以以法律途徑起訴車行要求退換或者賠償。如不屬于汽車三包退換規(guī)定的條件內(nèi)，車行也應(yīng)該在車輛保修范圍內(nèi)給消費者車輛進行維修，并給予維修紀(jì)錄作為憑證。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青

[編輯：芃芃]