大眾汽車發致歉聲明:4月30日開始召回 為用戶設專屬通道

 信網3月16日訊 15日晚間，央視315晚會曝光了大眾進口途銳存安全隱患，雨水等可沿著引擎蓋和右前大燈的縫隙流進了發動機的進氣口，進而引發汽車一系列問題，如發動機自動熄火，剎車剎不住等。

對此，大眾進口汽車在其官方微博發布道歉聲明，聲明稱“我們對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。”并表示針對該批次車型，大眾汽車日前已經向國家相關部門進行了備案召回，并從今日起設立”專屬通道“，提供一對一服務。?

以下為聲明全文：

針對中央電視臺3.15晚會報道關于大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明

針對中央電視臺3.15晚會報道的關于大眾進口汽車途銳的車輛問題，我們高度重視，并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。我們對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。

針對上述缺陷問題，大眾汽車(中國)銷售有限公司日前已向國家相關部門備案了召回計劃并將于4月30日正式開始實施(有關召回計劃的詳細信息請點擊閱讀原文進行了解)。除召回方案外，為保證客戶溝通效率并切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車(中國)銷售有限公司將于今日起開設“專屬通道”，該通道將由專業的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

我們高度重視每位消費者的聲音并珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費者及媒體對我們的監督和批評，大眾汽車(中國)銷售有限公司承諾對此問題負責到底。我們將通過不斷的自我完善，繼續為中國消費者帶來高品質的產品和優質的服務。

專屬通道熱線：400-160-6660

大眾汽車(中國)銷售有限公司

2018年3月15日