消費者屢屢遭遇假貨問題 電商引入第三方質檢來打假

昨日有電商人士稱，中國公布普遍“二孩”政策后，大量企業看好和進入母嬰電商行業，目前中國平均每月有三千個母嬰品牌冒出來。為了打擊隨之而來的假貨問題，唯品會、淘寶等電商宣布引入第三方質檢機構來打假。

不過，也有電商人士說，僅僅依靠電商平臺的“抽檢”是不夠的，打掉的假貨也會向其他電商平臺轉移，而且需要全社會共同參與和打擊假貨源頭，才能遏制假貨問題。

有消費者陳女士反映，不久前在某電商網站給外甥買了一罐進口米粉，拿到手后發現外觀包裝與以前產品相比有很多異常：左邊字體顏色淺且幾個圖標有重影，右邊的則非常清晰，兩罐米粉外包裝印刷排版完全不同，罐底生產日期字體大小也不同。她表示，不認可商家客服人員“新老版本”的理由，正品不會因為版本不同而顯得這么劣質粗糙。

母嬰產品各渠道間價格亂

隨后，陳女士向電商平臺發起賠償申訴，電商客服表示，通過調查該商家的各種文件證明，并沒有發現問題。陳女士又向工商部門投訴，該電商表示向工商部門提交了這些文件證明，也沒發現問題。而陳女士堅信這些批次商品是假貨，但她很苦惱，自己找質監部門檢驗的話，花費太大。最后她只能選擇退貨，折騰兩個月后才拿到退款。

陳女士的遭遇在母嬰電商行業并非個案，據唯品會副總裁馮佳路透露，一方面，當前母嬰產品類目眾多，品牌繁雜，中國每月平均有三千個母嬰品牌冒出來，導致用戶對母嬰產品缺乏足夠了解，加上跨境交易崛起，消費者對海外商品的認知渠道有限。

另一方面，母嬰產品各渠道之間價格混亂，幾乎每家電商上的售價都不同，令消費者眼花繚亂。而消費者對母嬰產品安全性要求較高，國內母嬰產品安全問題頻發也令消費者半信半疑。

今年母嬰行業交易規模

或將突破3000億元

馮佳路說，在實施普遍“二孩”政策后，中國每年新增人口將達1500萬以上，將成全球最大的母嬰市場，而且，通常是每6個大人養1個孩子，消費能力極強，今年該行業交易規模將突破3000億元。

這也吸引了大量企業進入母嬰電商，易觀分析師劉旭巍認為，在2013~2014年的市場啟動期,天貓、京東、唯品會等綜合電商平臺相繼將母嬰品類進行分拆獨立運營，大力拓展母嬰電商市場,2014年，貝貝網、蜜芽寶貝、寶貝格子等特賣模式的垂直母嬰電商平臺相繼成立，并獲得大額融資;寶寶樹、媽媽網等社區平臺紛紛開始布局電商業務，樂友開啟O2O戰略。如今母嬰電商已是炙手可熱。

篩選商家引入第三方質檢

母嬰電商令人頭疼的假貨問題如何解決呢?唯品會、淘寶等電商開始引入第三方質檢來提高門檻。馮佳路說，唯品會將引入國際權威的第三方質檢機構瑞士SGS對唯品會銷售的母嬰產品進行獨立第三方滾動抽檢，并與“品牌授權正品”及“太平洋正品保險”構成三重保險。

據SGS中國區產品認證簽證官Mark Lohmann介紹，未來，SGS將對唯品母嬰平臺內所經營的商品進行全年滾動抽檢，檢測覆蓋母嬰全品類的所有品牌及所有品類，對奶粉和輔食等關鍵品類，更進行重點檢測，檢測項目除按國標要求外，還增加部分國際上的高關注項目進行檢測。

而據淘寶網副總裁張勤介紹，中檢、SGS、萊茵、法國必維等國內外四大檢測機構與淘寶網聯手打造的“中國質造聯合實驗室”，將依照國標為中國質造平臺上的廠商提供更專業更嚴苛的檢驗服務。如沙發面料要經歷15000圈專業設備進行摩擦的考驗，旅行箱輪子要經得起在測試機帶上行走4000碼，硫化鞋要求耐連續彎折60000次以上。

阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳說，不說投入的巨大人力和數據計算占用資源，光用于神秘抽檢、為保障消費者體驗先行賠償的費用等直接現金支出一年都要上億元。

阿里巴巴炮轟：

打掉的假貨在向其他電商平臺轉移

昨日，鄭俊芳接受了記者采訪，她負責阿里巴巴集團打擊假貨和保護知識產權的事務，她指責競爭對手歪曲事實。

在她看來，假貨源于線下，與商業模式本身無關，在中國這是所有電商平臺均需面對的問題。但是，阿里不會像京東那樣一味回避“假貨”的問題。

她說：“我的團隊經常會在‘京東無假貨’新聞的評論里，通過消費者的反饋去找尋制假集團的線索。在騰訊網曝光的‘祥鵬恒業’通過互聯網大批量售賣假奢侈品案件中，京東、聚美優品、1號店等均在列，但為什么唯獨沒有天貓和淘寶?我專門調查過，這家公司在提交材料的開店環節就未能順利通過。”

她稱，打假過程中可看到一個明顯的“假貨遷移路徑”，越來越多被關閉打掉的假貨和窩點，在向國內其他電商平臺及微店等通道轉移。通過一個例子就可以說明問題，據媒體報道，“因為售假被淘寶驅逐的商家中，竟有12家轉戰到了京東上，且出售的商品和被阿里安全處罰的假貨商品高度相似”。

對京東“管理不好C2C，所以關掉拍拍”的言論，鄭俊芳說，拍拍即使不關掉，也會在市場競爭中死掉的。不能因為管理能力的缺乏，移花接木，變成攻擊對手的手段。

疑問

“神秘抽檢”

能打掉假貨嗎?

只有全社會參與打擊造假源頭才是最有效的辦法。鄭俊芳說，如何界定假貨，現在也是一個新問題。例如有些商品，產品質量本身沒有問題，但冒用或用近似于權利人的商標和設計;有些商品并不侵權但產品質量低于預期。當然也有些商品既侵犯了知識產權，產品質量也達不到相關標準。

鄭俊芳表示，上述第一種商品的打擊力度需看權利人的配合程度，但在實際操作中也大量存在由于權利人出于渠道的管控，并不會積極予以配合的情況，阿里與某奢侈品集團之爭便屬于此類。

對于第二種情況，電商直接出手打擊也需要很大的勇氣。例如，今年阿里通過“神秘抽檢”機制，認定“山寨”櫻花熱水器Wonderflower品牌產品不合格率高達76%，但這個品牌生產廠家仍能提供地方相關部門出具的一整套商標合法證明及產品的合格證件。最終，阿里巴巴只能強行發起清退，并在第一時間將案件線索提交給質監部門。一號店、京東、蘇寧易購隨之均將此款熱水器進行了清退。但被清退的企業并不認為自身產品有問題，反而給阿里巴巴發來了律師函件，威脅阿里巴巴將“承擔商品下架的法律責任”。

第三種情況，除需依靠阿里巴巴對有關執法機關報送材料外，也有賴于執法機關積極對造假源頭進行定點拔除，而不是止步于“抽檢”。

京東回應：

建議阿里專注于自身平臺的假貨問題

針對阿里方面的指責，京東方面昨日對廣州日報記者回應稱，建議阿里團隊的精力從抹黑友商轉到專注于自身平臺的假貨問題。京東自建立以來就一直對假貨零容忍，通過自營模式確保商品來源正規，對平臺合作商家保持嚴格的審核，并控制商家的數量，關閉C2C模式的拍拍網也是京東堅決拒絕假貨的實際行動之一。

京東稱，目前也在積極協助公安機關打擊犯罪分子利用“七天無理由退貨”規則，將在京東買到的真貨用淘寶假貨調換，以實施詐騙的行為。

文/ 廣州日報記者薛松