在與國際急救接軌之前，即墨市在急救調度方面做了大量工作。日前，在江蘇舉行的第三屆中國“領航者”急救調度和信息化大會上，即墨市120急救調度指揮中心，獲頒“ACE績優急救中心認證證書”，成為全國首個獲得ACE績優急救中心認證的縣級市，也是全球第221個獲得此項殊榮的急救調度中心。昨天，早報記者對即墨市120急救調度指揮中心跟訪得知，這里一年要接聽兩萬個熱線，其中通過電話指導挽救過5個人的生命，調度員張瑜蘋還被國際緊急調派研究院授予“優秀調度員提名獎”。

即墨120急救獲國際認證

“即墨120急救調度指揮中心成為我國首個獲ACE績優急救中心認證的調度中心，標志著即墨急救質量已達到國際標準。”昨天上午，即墨市衛生和計劃生育局相關負責人介紹，經過國際緊急調派研究院的初審、復審，最終專家對即墨120急救調度中心的各項指標給予了高度評價，在第三屆中國領航者急救調度和信息化大會上，成功被國際緊急調派研究院評為全球第221個績優急救中心，在全國縣級市中是第一個。

去年11月，即墨引進MPDS醫療優先分級調度系統，所有調度員進行嚴格考核后持證上崗，標志著即墨市120急救調度質量已和國際接軌。據介紹，MPDS是目前國際主流的調度系統。去年7月，青島市120急救指揮中心在山東省首個啟動MPDS系統，急救質量達到了較高的水平。隨后即墨市也引進這一國際先進系統，成為山東省內首個使用MPDS系統的縣級市。通過標準化流程，向呼救者詢問基本問題，判斷求助者的病情嚴重程度，然后針對性調度急救資源，第一時間派出急救車輛。同時，電話“遙控”呼救者進行自救或互救，實現急救“零等待”。

電話指導家屬搶救

“您別著急，按照我說的進行心肺復蘇搶救……”昨天上午9時許，即墨市120急救調度指揮中心的電話響了起來，一名市民焦急地說，她丈夫突然出現胸悶，緊接著呼吸沒有了。了解情況后，調度員孫堅立即啟動預案，根據患者提供的情況，通過電話一步步進行院前搶救。 “讓患者平躺下，我指導你進行心肺復蘇，雙手交叉按在患者的雙乳之間，然后按壓。 ”在孫堅的指導下，患者家屬不間斷地進行按壓600多次，直到救護車趕來，將病人及時送到醫院。而這10多分鐘時間，調度員一直在用電話對患者家人進行指導。

像這樣的情況，在一年接到的兩萬多個呼救電話中，有200多個都需要通過電話進行指導搶救，這對于搶救患者的生命起到了重要的作用。即墨120急救調度指揮中心質控員蘭瑞紅介紹，電話指導搶救的情況分300多個類別，約1800多種情況，每一種情況都需要調度員科學應對，所有病例情況該如何應對，調度員都了如指掌。調度員不僅是接線員，在經過嚴格專業訓練后，還是能夠給呼救者提供幫助的專業人員。

MPDS系統裝千套搶救預案

“這個系統里，裝著上千套搶救預案，都是根據不同突發情況而制定的國際標準。”即墨市120急救調度指揮中心副主任周珍萍介紹，當調度員接到報警電話時，可以點擊這個系統，進入不同的預案，詢問不同的問題，根據回答對病情作出準確判斷，及時有效地進行急救指導。

“MPDS軟件內置30多種疾病預案，每種預案都精心設計了電話詢問流程及相應的急救方法，包括心跳或呼吸驟停、哽噎、分娩、觸電等。所有的調度員必須接受美國急救調派研究院導師的培訓并獲取調度員資格證后方可上崗。 ”周珍萍介紹，調度員在接到相關信息后，會第一時間派出急救車，并按照系統指示板塊，詳細講解手法和速度，可以通過電話指導一個以前從未接觸過心肺復蘇的普通人做胸外按壓，最大限度的搶救患者的生命，從而降低患者的死亡率和致殘率，提高院前急救搶救成功率。