原標題：遇醫療糾紛請關注“青島醫聲”

摔傷的老大爺在醫院拍X光片時，由于醫生的疏忽，耽誤了治療時機，雙方為此險些對簿公堂，但在青島市醫調委的調解下，雙方達成和解，醫院賠償老大爺1萬元。明天是市醫調委正式成立3周年，這期間，醫調委搭建起一個公平公正、及時便民的醫療糾紛處理平臺，以其獨特的第三方調解優勢成為醫患矛盾之間的緩沖帶，成功化解醫患糾紛252起。目前調解工作范圍已擴大至青島市郊和駐青等各類醫療機構，達到101家。今起，市醫調委與青島早報聯手，共同打造我市首個線上醫患調解受理平臺。

越來越多的人選擇醫調委

近日，兩名患者家屬來到位于南京路上的青島市醫調委求助。原來患者在一家醫院治療時意外身亡，家屬認為是因為醫護人員操作不當引起的，需要醫院提供醫療賠償。 “你們先別著急，把情況詳細說明白。”接待的調解員老李耐心接待了患者家屬，并仔細詢問相關情況，詳細記錄后開始為他們展開調解。

老李告訴記者，接到市民的調解需求后，他們第一時間與醫院聯系，幫助雙方實行調解。 “像這樣的案例比較特殊，需要患者和院方都要冷靜處理，不要激化矛盾。”老李告訴記者，醫調委成立后，成為醫患矛盾的一個緩沖帶，改變了以往醫患糾紛“私了”和“官了”(對簿公堂打官司)的現狀，有了這個第三方專業調解機構，搭建了很好的解決糾紛的平臺。老李說，市醫調委成立之初，由于不少市民對他們了解比較少，隨著醫調委工作的開展，越來越多的患者或家屬在發生醫療糾紛后，開始選擇到市醫調委調解。

市醫調委在接待和調處醫患糾紛過程中，以中立的第三方立場為患者和醫療機構服務，堅持便民利民，做到應調盡調。在充分尊重醫患雙方的基礎上，在法律允許的范圍內，以不違反公序良俗、不超越道德底線為準則，用“情、理、法”傾情調解，以融情入理的方式，促成醫患雙方達成一致意見，從根本上化解雙方矛盾，實現法律效果與社會效果的統一。“按規定，在醫患雙方平等自愿，且賠償額度在1萬元以上、15萬元以下的條件下醫調委方能受理調解。但在實際工作中，只要醫患雙方需要，只要有利于化解醫患雙方矛盾，無論是1萬元以下還是15萬元以上，我們均予受理調解。 ”市醫調委主任楊懷路說。

出版全國首本調解指南

楊懷路告訴記者，在日常的調解中，他們發現，不光是患者對于醫療糾紛調解的知識知之甚少，甚至不少醫護人員也缺乏相關的常識。基于這個原因，從今年年初開始，青島市醫調委開始籌備編輯 《青島醫療糾紛人民調解委員會調解指南》，這本指南涵蓋了醫療糾紛調解的方方面面，既有知識，也有相關政策，很詳盡。 “在編輯過程中，我們發現有不少知識太專業，我們就把這些內容改成通俗易懂的文字。 ”楊懷路說，這本指南在醫調委成立3周年之際正式出版，免費贈送給醫護人員和相關單位。從全國范圍來看，這是第一本醫療糾紛調解指南。

楊懷路說，調解員在日常接聽電話時，發現有不少患者不清楚哪種情形找醫調委。什么樣的情況可以通過醫調委進行調解索賠?楊懷路表示，以下5種糾紛可申請醫調委進行調解：

●一是患者在診療護理活動中受到損害，醫院有過錯的、包括醫務人員在診療護理活動中未向患者或者其近親屬說明病情和醫療措施，需要實施手術、特殊檢查、特殊診療，醫務人員未及時向患者或者其近親屬說明醫療風險的;

●二是醫務人員在診療護理活動中未盡到與當時的醫療水平相應的診療護理義務，造成患者損害的;

●三是因藥品、消毒藥劑、醫療器械缺陷，造成患者損害的;

●四是醫院違反有關診療護理范圍的;

●五是醫院無過錯行為，但發生了無法預料、不能防范的醫療意外，造成患者損害、患者提出補償要求的。